La schermata diagnostica riunisce le informazioni necessarie per identificare una richiesta sottoposta a verifica. I dati visualizzati consentono di associare la segnalazione all’host richiesto, al relativo identificativo Ray e all’indirizzo IP del client. Per agevolare l’individuazione della richiesta interessata, queste informazioni devono essere riportate durante l’apertura di un ticket di supporto.
informazioni della richiesta sottoposta a verifica
Il primo elemento indicato è il Requested Host, cioè l’host richiesto dal client. Nel dettaglio disponibile, il valore è rappresentato dal segnaposto ::HOST::. Questo riferimento identifica la destinazione associata alla richiesta che ha generato la schermata diagnostica.
Accanto all’host compare il Ray ID, un codice alfanumerico collegato alla specifica richiesta. L’identificativo riportato è a3f794184de4edd7-MXP e deve essere conservato senza modifiche, poiché consente di individuare con precisione il caso segnalato.
La schermata mostra anche il Client IP, ovvero l’indirizzo IP associato al client che ha effettuato la richiesta. Il valore indicato è 94.32.80.84. Anche questo dato rientra tra le informazioni da includere nella segnalazione di supporto.
apertura del ticket di supporto
Per richiedere assistenza è disponibile un’apposita funzione denominata Open Support Ticket. La procedura richiede di inserire i dati presenti nella schermata, così da permettere una ricerca rapida della richiesta sottoposta a verifica.
dati da includere nella segnalazione
Le informazioni devono essere riportate in modo completo e fedele. La schermata specifica che questi elementi sono necessari per localizzare rapidamente la richiesta interessata. Il riepilogo comprende:
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a3f794184de4edd7-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La corretta trasmissione di host richiesto, Ray ID e indirizzo IP del client rappresenta quindi il passaggio indicato per consentire l’identificazione della richiesta e la gestione del ticket di supporto.
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