La schermata visualizzata contiene le informazioni tecniche associate a una richiesta sottoposta a verifica. Sono riportati il riferimento dell’host richiesto, un identificativo univoco della richiesta e l’indirizzo IP del client. Gli stessi dati devono essere utilizzati per consentire una rapida individuazione della richiesta in caso di assistenza.
informazioni tecniche della richiesta
Il messaggio presenta una sezione dedicata ai principali parametri diagnostici. Il primo elemento indicato è l’host richiesto, rappresentato dal campo ::HOST::. Questo valore identifica il riferimento associato alla richiesta analizzata dal sistema.
identificativo della richiesta
Tra i dati disponibili compare anche il Ray ID, un codice utilizzato per riconoscere in modo preciso la richiesta sottoposta a controllo. Il valore riportato nella schermata è a3f77b372cd9c724-MXP. La presenza di questo codice permette di collegare la segnalazione al relativo evento tecnico.
indirizzo del client
La schermata indica inoltre l’indirizzo IP del client associato alla richiesta. Il dato visualizzato è 94.32.80.84 e completa le informazioni necessarie per descrivere l’accesso rilevato dal sistema.
apertura della richiesta di assistenza
Per richiedere supporto è disponibile un’apposita funzione denominata “Open Support Ticket”. La procedura consente di inoltrare una segnalazione relativa alla richiesta sottoposta a verifica. Nel messaggio viene specificato che i dati diagnostici devono essere inclusi nella richiesta di assistenza.
L’inserimento delle informazioni indicate permette di localizzare più rapidamente l’evento tecnico. La segnalazione dovrebbe quindi contenere tutti i riferimenti presenti nella schermata, senza omettere gli elementi identificativi principali.
dati da includere nella segnalazione
Per agevolare l’individuazione della richiesta, le informazioni disponibili sono:
- Host richiesto: ::HOST::
- Ray ID: a3f77b372cd9c724-MXP
- IP del client: 94.32.80.84
- Riferimento della verifica: richiesta sottoposta a controllo dal sistema
Questi elementi costituiscono il contenuto diagnostico riportato nella schermata e rappresentano i riferimenti da utilizzare per l’eventuale apertura di un ticket di supporto.
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