La schermata visualizzata riporta i dati tecnici associati a una richiesta sottoposta a verifica. Le informazioni indicate servono a identificare con precisione la richiesta interessata e devono essere incluse nell’eventuale apertura di un ticket di assistenza.
dati della richiesta sottoposta a verifica
All’interno della schermata sono presenti diversi riferimenti tecnici, organizzati per consentire una rapida individuazione della richiesta. Ogni elemento svolge una funzione specifica e deve essere conservato senza modifiche quando viene comunicato al supporto.
host richiesto
Il campo relativo all’host richiesto è indicato dalla voce “Requested Host”. Nel contenuto visualizzato compare il segnaposto ::HOST::, associato all’identificazione dell’host coinvolto nella richiesta sottoposta a controllo.
ray id della richiesta
La schermata include anche il Ray ID, un codice identificativo riportato con il valore a39138f86c8c0f72-MXP. Questo riferimento permette di distinguere la richiesta specifica dagli altri eventi presenti nel sistema.
indirizzo ip del client
Tra i dati tecnici è indicato l’indirizzo IP del client. Il valore riportato nella schermata è 94.32.80.84 e costituisce uno degli elementi da fornire insieme agli altri riferimenti della richiesta.
apertura del ticket di assistenza
Per richiedere supporto è disponibile un’apposita voce denominata “Open Support Ticket”. L’apertura del ticket deve includere tutti i dettagli mostrati nella schermata, così da consentire al servizio di assistenza di localizzare rapidamente la richiesta sottoposta a verifica.
informazioni da includere nel ticket
La comunicazione al supporto deve riportare in modo completo i dati presenti nella schermata diagnostica. In particolare, è necessario includere:
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a39138f86c8c0f72-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La presenza congiunta di questi riferimenti consente di associare il ticket alla richiesta corretta. La schermata specifica infatti che tali dettagli devono essere inseriti durante l’apertura del ticket per facilitare la ricerca della richiesta interessata.
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