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Il messaggio riporta i dati tecnici associati a una richiesta sottoposta a verifica. Le informazioni disponibili consentono di identificare il server interessato, il codice univoco dell’evento e l’indirizzo IP del client. Per ricevere assistenza, è necessario utilizzare questi riferimenti quando viene aperta una segnalazione.
dati tecnici della richiesta
La schermata indica innanzitutto l’host richiesto, cioè il server destinatario della richiesta analizzata. Nel campo dedicato compare il valore ::HOST::, riportato come riferimento tecnico nella comunicazione.
identificativo ray della richiesta
Ogni richiesta sottoposta a controllo può essere associata a un codice identificativo specifico. In questo caso, il Ray ID indicato è a4e0f3ce2beb8822-ZRH. Questo codice deve essere conservato e comunicato al supporto per facilitare l’individuazione dell’evento tecnico.
indirizzo ip del client
Tra i dati visualizzati è presente anche l’indirizzo IP del client, indicato come 94.32.80.84. L’informazione fa parte dei dettagli richiesti per localizzare con maggiore precisione la richiesta sottoposta a verifica.
apertura di un ticket di assistenza
La comunicazione invita ad aprire un ticket di supporto in caso sia necessario ricevere assistenza. Per consentire una gestione più rapida, nella segnalazione devono essere inseriti tutti i dettagli mostrati nella schermata. Il supporto può così individuare la richiesta interessata attraverso i relativi riferimenti tecnici.
informazioni da includere nel ticket
Quando viene inviata la segnalazione, è necessario riportare in modo completo i dati disponibili, senza omettere gli elementi indicati nel messaggio. I riferimenti da fornire sono:
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a4e0f3ce2beb8822-ZRH
- Client IP: 94.32.80.84
La presenza congiunta di host richiesto, Ray ID e indirizzo IP permette di associare la segnalazione alla richiesta sottoposta a controllo. L’inserimento integrale di queste informazioni rappresenta quindi il passaggio indicato per consentire al supporto di localizzare rapidamente l’evento segnalato.