La schermata visualizzata contiene un messaggio tecnico di diagnostica relativo a una richiesta che non è stata completata normalmente. Le informazioni riportate sono destinate all’identificazione del tentativo di accesso e devono essere utilizzate per consentire una verifica più rapida da parte dell’assistenza.
informazioni della richiesta bloccata
Il primo dato indicato è il Requested Host, cioè l’host richiesto. Nel testo disponibile, questo campo è rappresentato dal valore ::HOST::. Si tratta dell’informazione associata alla destinazione tecnica della richiesta sottoposta a controllo.
identificativi tecnici della diagnostica
La schermata presenta anche un Ray ID, un codice utile per individuare con precisione l’evento registrato. Il valore visualizzato è a3f404f57eaeeda8-MXP. Questo identificativo deve essere conservato e comunicato insieme agli altri dati indicati nella pagina.
indirizzo ip del client
Tra gli elementi disponibili compare inoltre il Client IP, riferito all’indirizzo del dispositivo o della connessione associata alla richiesta. Il dato riportato nella schermata è 94.32.80.84. La sua presenza contribuisce a descrivere tecnicamente la richiesta sottoposta alla verifica.
apertura di un ticket di assistenza
La pagina mette a disposizione l’opzione Open Support Ticket per inoltrare una segnalazione al supporto. Prima dell’apertura del ticket, viene richiesto di includere i dettagli mostrati nella schermata, così da facilitare l’individuazione della richiesta interessata.
dati da inserire nella segnalazione
Per permettere all’assistenza di localizzare rapidamente il tentativo sottoposto a controllo, è necessario riportare in modo completo le informazioni tecniche presenti nel messaggio:
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a3f404f57eaeeda8-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La schermata specifica quindi che questi elementi devono essere forniti quando viene aperto un ticket di supporto. Il loro inserimento consente di collegare la segnalazione alla richiesta sottoposta a diagnostica e di agevolare la ricerca del relativo evento tecnico.
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