La richiesta visualizzata è stata sottoposta a una verifica e richiede l’apertura di un ticket di supporto. Per consentire una rapida individuazione della richiesta interessata, è necessario riportare con precisione i dati diagnostici mostrati nella schermata.
informazioni diagnostiche della richiesta
La schermata identifica innanzitutto l’host richiesto, associato al valore indicato nel campo “Requested Host”. Questo elemento deve essere mantenuto senza modifiche, poiché rappresenta il riferimento dell’host coinvolto nella richiesta sottoposta a controllo.
È inoltre presente un Ray ID univoco, utile per riconoscere la richiesta specifica all’interno delle informazioni tecniche disponibili. Il codice riportato è a35e8c5e2d7b0e2b-MXP e deve essere incluso nella segnalazione di supporto.
La schermata mostra anche l’indirizzo IP del client associato alla richiesta. Il valore indicato è 94.32.80.84. Anche questo dato deve essere trascritto integralmente quando viene aperto il ticket, insieme agli altri riferimenti diagnostici.
apertura del ticket di supporto
Per richiedere assistenza è disponibile l’opzione “Open Support Ticket”. L’apertura della segnalazione deve includere tutti i dati presenti nella schermata, così da permettere di localizzare rapidamente la richiesta sottoposta a verifica.
dati da inserire nella segnalazione
La comunicazione al supporto deve contenere le informazioni tecniche essenziali, senza omissioni o variazioni nei valori riportati. I riferimenti da includere sono:
- Requested Host: il valore associato all’host richiesto;
- Ray ID: a35e8c5e2d7b0e2b-MXP;
- Client IP: 94.32.80.84;
- riferimenti della richiesta sottoposta a verifica, indicati nella schermata diagnostica.
L’inserimento completo di queste informazioni consente al supporto di utilizzare i riferimenti disponibili per individuare la richiesta interessata. La schermata specifica infatti che tali dettagli devono essere forniti durante l’apertura del ticket, così da facilitare la ricerca della richiesta sottoposta a controllo.
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