Google tv presenta nuove funzioni che di hanno ben poco
La schermata visualizzata segnala una richiesta sottoposta a verifica e raccoglie i dati necessari per consentire all’assistenza di individuarla rapidamente. Tra le informazioni riportate figurano l’host richiesto, il Ray ID associato alla richiesta e l’indirizzo IP del client. La pagina mette inoltre a disposizione un’opzione per l’apertura di un ticket di supporto.
informazioni della richiesta sottoposta a controllo
Il riepilogo tecnico identifica la richiesta attraverso alcuni parametri specifici. Il campo relativo all’host richiesto presenta il valore ::HOST::, mentre il Ray ID consente di riconoscere in modo puntuale l’evento registrato dal sistema. È indicato anche l’indirizzo IP del client associato alla connessione.
- Host richiesto: ::HOST::
- Ray ID: a4d2dd5a69daf1c2-MXP
- IP del client: 94.32.80.84
apertura di un ticket di supporto
La schermata consente di procedere con l’apertura di un ticket di assistenza. Prima dell’invio della segnalazione, viene richiesto di includere i dati mostrati nella pagina, così da permettere al servizio di supporto di localizzare rapidamente la richiesta sottoposta a controllo.
dati da inserire nella segnalazione
Le informazioni da riportare nel ticket corrispondono ai valori presenti nel riepilogo tecnico. La loro trasmissione è indicata come necessaria per facilitare la ricerca della richiesta interessata e consentire una gestione più rapida della segnalazione.
- Nome dell’host richiesto: ::HOST::
- Identificativo Ray: a4d2dd5a69daf1c2-MXP
- Indirizzo IP del client: 94.32.80.84
indicazioni fornite dalla pagina
Il messaggio visualizzato specifica che questi dettagli devono essere inclusi quando viene aperto un ticket. L’obiettivo indicato è fornire all’assistenza gli elementi utili per rintracciare la richiesta interessata. La pagina presenta quindi sia il riepilogo dei dati tecnici sia il comando dedicato all’avvio della procedura di supporto.
Il collegamento per l’assistenza è identificato dalla dicitura “Open Support Ticket”. La procedura richiede di accompagnare la segnalazione con il Ray ID, l’IP del client e il valore dell’host richiesto riportati nella schermata.