La verifica dell’identità dell’utente è in corso per distinguere una persona reale da un sistema automatizzato potenzialmente dannoso. Il controllo viene normalmente completato in modo automatico e, una volta terminato, consente di accedere alla pagina richiesta.
verifica umana tramite captcha
La procedura di sicurezza prevede un controllo denominato captcha, visualizzato nella pagina di verifica. Nella maggior parte dei casi, il sistema completa il controllo autonomamente senza richiedere ulteriori operazioni.
come completare il controllo
Se la verifica automatica non dovesse concludersi, è necessario selezionare la casella presente nel captcha. Questa azione serve a confermare che l’accesso proviene da una persona e non da un bot automatizzato. Dopo la convalida, il sistema provvederà a indirizzare nuovamente verso la pagina richiesta.
problemi durante la verifica
In alcuni casi, anche dopo aver completato correttamente il captcha, la pagina potrebbe continuare a richiedere la stessa verifica. Quando il reindirizzamento verso il controllo si ripete costantemente, è possibile utilizzare il pulsante dedicato per contattare il team di supporto.
informazioni da comunicare all’assistenza
Per permettere al supporto di esaminare il problema, nella richiesta è necessario inserire i dati identificativi mostrati nella pagina. In particolare, occorre indicare con precisione il Ray ID e l’indirizzo IP del client associati alla verifica.
- Ray ID: a2659c4d49cd83a9-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La comunicazione di questi riferimenti consente di collegare la richiesta al controllo di sicurezza specifico. Il contatto con il supporto deve essere effettuato attraverso l’apposito pulsante disponibile nella pagina, soprattutto quando la verifica continua a ripresentarsi senza completare l’accesso.
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