Verizon ha annunciato una trasformazione significativa nella propria esperienza di supporto clienti, presentando diverse novità attraverso un comunicato stampa. Tra le principali innovazioni, spicca il rilancio dell’app My Verizon, ora dotata di un nuovo assistente virtuale potenziato dall’IA, che sfrutta i modelli Gemini e Cloud AI di Google.
verizon ottimizza l’app My Verizon con l’assistente AI di Google
Il nuovo chatbot, supportato dalla tecnologia Gemini AI, è stato integrato nell’app rinnovata My Verizon. Questo strumento è progettato per assistere gli utenti nella gestione di aggiornamenti, aggiunta di nuove linee, domande relative alla fatturazione e opportunità di risparmio. L’AI Customer Champion è in grado di affrontare problemi complessi e fornire aggiornamenti tramite app, messaggi o telefonate, a seconda delle preferenze del cliente.
Secondo quanto dichiarato da Verizon, il chatbot può rapidamente completare operazioni complesse che normalmente richiederebbero l’intervento di un rappresentante umano. L’azienda ha collaborato strettamente con Google per evitare possibili errori da parte dell’agente virtuale. Inoltre, sono stati sviluppati modelli linguistici specifici per i servizi e i clienti Verizon.
Sampath Sowmyanarayan, CEO della divisione Consumer di Verizon, ha spiegato come il sistema possa automatizzare la risoluzione dei casi senza necessitare della chiamata del cliente: “Ad esempio, se si restituisce un telefono che si perde durante il trasporto, noi lo sappiamo e possiamo risolvere automaticamente il problema.”
È importante notare che l’assistente potenziato dall’IA trasferirà i clienti a un rappresentante umano nel caso in cui non sia in grado di gestire una richiesta.
orari ampliati degli agenti e nuove opportunità per i clienti
In aggiunta alle novità tecnologiche, Verizon sta ampliando gli orari operativi dei propri agenti umani e introducendo un servizio chat dal vivo attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Questi aggiornamenti mirano a soddisfare le “diverse esigenze” dei clienti. Negli ultimi due anni sono stati aperti quasi 400 nuovi negozi negli Stati Uniti; attualmente il 93% della popolazione vive entro 30 minuti da uno store Verizon.
Per incentivare ulteriormente i propri abbonati, Verizon ha anche deciso di distribuire 35.000 premi gratuiti attraverso il programma Verizon Access. Tra questi premi figurano biglietti gratuiti per concerti di artisti come Beyoncé, Katy Perry e Lady Gaga, oltre a buoni regalo per Amazon, Disney e Starz.
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