La richiesta visualizzata non conduce al contenuto previsto, ma mostra una schermata diagnostica con i dati necessari per identificare l’accesso sottoposto a controllo. Sono presenti il server richiesto, un codice Ray ID e l’indirizzo IP del client. Le stesse informazioni devono essere riportate nell’eventuale segnalazione al supporto, così da consentire una ricerca più rapida della richiesta interessata.
informazioni della richiesta sottoposta a controllo
La schermata identifica il campo relativo al Requested Host, cioè l’host richiesto. Il valore visualizzato è indicato come ::HOST::, mantenendo quindi il segnaposto presente nella diagnostica originale.
requested host
Requested Host: ::HOST::
Accanto all’host compare il Ray ID, un codice associato alla richiesta e utile per individuarla nella gestione tecnica. Il valore riportato nella schermata è a3c81d396a66ee65-MXP.
ray id
Ray ID: a3c81d396a66ee65-MXP
È inoltre indicato il Client IP, ovvero l’indirizzo IP collegato al client che ha effettuato la richiesta. Il dato presente nella schermata è 94.32.80.84.
client ip
Client IP: 94.32.80.84
apertura di un ticket di supporto
La schermata mette a disposizione l’opzione Open Support Ticket per aprire una segnalazione all’assistenza. Il messaggio specifica che, durante l’apertura del ticket, devono essere inseriti i dati diagnostici indicati, in modo da permettere al supporto di localizzare rapidamente la richiesta sottoposta a controllo.
dati da includere nella segnalazione
La richiesta di assistenza deve contenere le informazioni mostrate nella schermata, senza omettere i riferimenti tecnici disponibili. I dati da riportare sono:
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a3c81d396a66ee65-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La presenza di questi elementi consente di associare il ticket alla specifica richiesta visualizzata e fornisce al supporto i riferimenti indicati nella schermata diagnostica.
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