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Prima di consentire l’accesso alla pagina richiesta, il sistema sta verificando che la connessione provenga da una persona reale e non da un bot automatizzato. La procedura di controllo viene normalmente completata in modo automatico tramite il captcha visualizzato nella pagina.

verifica captcha in corso

La schermata mostra un messaggio di verifica dell’identità dell’utente. Nella maggior parte dei casi, il captcha termina autonomamente dopo pochi istanti e consente di proseguire verso la destinazione richiesta. Durante questa fase è necessario attendere il completamento del controllo.

come completare il controllo

Se la verifica automatica non dovesse concludersi, è possibile intervenire selezionando la casella di conferma presente nel captcha. L’azione serve a certificare che l’accesso non è effettuato da un sistema automatizzato. Una volta completata la verifica, il sistema dovrebbe reindirizzare alla pagina desiderata.

• Attendere il completamento automatico del captcha.
• Se necessario, selezionare la casella di verifica.
• Attendere il successivo reindirizzamento alla pagina richiesta.

problemi con il reindirizzamento dopo il captcha

In alcune circostanze, anche dopo aver superato il controllo, la pagina potrebbe continuare a riportare alla stessa schermata di verifica. Se il reindirizzamento si ripete senza permettere l’accesso alla pagina richiesta, è necessario contattare il team di supporto attraverso l’apposito pulsante dedicato all’assistenza.

dati da inserire nella richiesta di assistenza

Per consentire al supporto di esaminare il problema, nella richiesta devono essere indicati esattamente il Ray ID e l’indirizzo IP del client riportati nella schermata di verifica. Questi riferimenti sono indispensabili per identificare il controllo che sta causando i reindirizzamenti ripetuti.

• Ray ID: a2d2fccabcc0ed1b-MXP
• Client IP: 94.32.80.84

La procedura prevede quindi prima il completamento del captcha e, solo in caso di verifica ripetuta o accesso bloccato, l’invio di una segnalazione al supporto con i dati indicati.