La procedura di accesso prevede una verifica automatica dell’identità dell’utente, necessaria per distinguere una persona reale da un sistema automatizzato potenzialmente dannoso. Il controllo viene normalmente completato in modo autonomo e consente, al termine della verifica, di procedere verso la pagina richiesta.
verifica umana in corso
Il sistema sta controllando che la richiesta provenga da una persona reale e non da un bot automatizzato. Nella maggior parte dei casi, il captcha presente nella pagina si completa senza interventi aggiuntivi. Quando la procedura automatica non va a buon fine, è necessario selezionare la casella di verifica mostrata nel captcha.
Dopo la conferma, la verifica viene elaborata e l’accesso alla pagina originariamente richiesta dovrebbe avvenire in modo automatico. Il passaggio attraverso il captcha rappresenta quindi una fase preliminare necessaria per completare il caricamento del contenuto desiderato.
problemi con la verifica captcha
In alcune circostanze, anche dopo aver completato correttamente il controllo, la pagina potrebbe continuare a mostrare la stessa richiesta di verifica. Se il browser reindirizza ripetutamente alla schermata del captcha, è necessario contattare il team di assistenza tramite il servizio dedicato alla gestione delle richieste di supporto.
informazioni da includere nella richiesta
Per consentire al team di supporto di identificare più rapidamente il problema, la segnalazione deve contenere i dati tecnici indicati nella pagina di verifica. In particolare, è importante riportare integralmente i seguenti riferimenti:
- Ray ID: a2781f19ac990f6a-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
L’inserimento del Ray ID e dell’indirizzo IP del client nella richiesta permette di associare la segnalazione alla specifica sessione interessata dal blocco o dal reindirizzamento continuo. La procedura di assistenza deve essere utilizzata esclusivamente quando la verifica non consente di raggiungere la pagina richiesta.
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