La schermata riporta i dati necessari per identificare rapidamente una richiesta sottoposta a verifica e fornire le informazioni richieste all’assistenza. Sono presenti il nome dell’host interessato, il codice univoco associato alla richiesta e l’indirizzo IP del client. Una specifica indicazione invita inoltre a includere questi elementi quando viene aperta una segnalazione.
informazioni della richiesta sottoposta a verifica
Il primo dato visualizzato è Requested Host, cioè l’host richiesto. Nel campo corrispondente compare il valore ::HOST::, riportato come identificativo dell’host associato alla richiesta esaminata.
host richiesto e identificativo tecnico
Accanto al nome dell’host viene indicato il Ray ID, un codice collegato alla richiesta. Il valore mostrato è a3b2b6b9b84f4bdd-MXP. Questo riferimento deve essere conservato insieme agli altri dati presenti nella schermata per consentire una rapida individuazione della richiesta sottoposta a controllo.
dati tecnici riportati nella schermata
Tra le informazioni disponibili figura anche il Client IP, ossia l’indirizzo IP del client associato alla richiesta. Il dato visualizzato è 94.32.80.84. L’indirizzo è riportato come parte dei dettagli tecnici da utilizzare in caso di contatto con il servizio di assistenza.
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a3b2b6b9b84f4bdd-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
apertura della segnalazione di supporto
La schermata mette a disposizione la voce Open Support Ticket, destinata all’apertura di una segnalazione presso l’assistenza. L’indicazione associata specifica che, durante l’invio della richiesta, devono essere inseriti i dettagli mostrati, così da permettere di localizzare più rapidamente la richiesta sottoposta a verifica.
dati da includere nel ticket
Per agevolare l’identificazione, la segnalazione deve contenere le informazioni tecniche presenti nella schermata. In particolare, è necessario riportare l’host richiesto, il Ray ID e l’indirizzo IP del client. La presenza congiunta di questi elementi consente all’assistenza di disporre dei riferimenti indicati per la ricerca della richiesta.
- Nome dell’host richiesto
- Codice Ray ID
- Indirizzo IP del client
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