La schermata raccoglie le informazioni necessarie per identificare rapidamente una richiesta sottoposta a verifica. Sono riportati il server richiesto, un codice Ray ID e l’indirizzo IP del client. Gli stessi dati devono essere forniti quando viene aperto un ticket di assistenza, così da consentire la localizzazione della richiesta interessata.
informazioni diagnostiche della richiesta
Il primo dato visualizzato corrisponde all’host richiesto. Il campo è indicato con la voce “Requested Host” e contiene il segnaposto ::HOST::. Questo valore identifica l’host associato alla richiesta analizzata dalla schermata diagnostica.
Accanto all’host è presente il Ray ID, un identificativo specifico collegato alla richiesta. Il codice riportato è a3885d762b06ee86-MXP. La sua indicazione è richiesta per agevolare la ricerca tecnica dell’evento a cui si riferisce la verifica.
dati da comunicare all’assistenza
La schermata mostra anche il Client IP, cioè l’indirizzo IP associato al client. Il valore indicato è 94.32.80.84. Questo elemento completa le informazioni diagnostiche visualizzate e deve essere mantenuto insieme al nome dell’host e al Ray ID.
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a3885d762b06ee86-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
apertura del ticket di assistenza
Per segnalare la richiesta, la schermata mette a disposizione l’opzione “Open Support Ticket”. Prima dell’apertura del ticket, è necessario includere i dettagli diagnostici indicati. La comunicazione completa consente di individuare più rapidamente la richiesta sottoposta a controllo.
L’istruzione visualizzata specifica infatti di inserire queste informazioni nel ticket di assistenza. Il riferimento comprende l’host richiesto, il Ray ID e l’indirizzo IP del client. Senza la trasmissione di tali dati, la ricerca della richiesta potrebbe non disporre degli elementi riportati nella schermata.
- Aprire un ticket di supporto tramite l’opzione dedicata.
- Inserire il nome dell’host indicato nella diagnostica.
- Riportare il Ray ID completo, senza modificarne i caratteri.
- Comunicare l’indirizzo IP del client associato alla richiesta.
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