La pagina visualizzata contiene le informazioni tecniche associate a una richiesta sottoposta a verifica. Sono riportati il riferimento dell’host richiesto, l’identificativo univoco della richiesta e l’indirizzo IP del client. Gli stessi dati devono essere utilizzati per consentire una rapida individuazione della richiesta sottoposta a controllo da parte dell’assistenza.
informazioni tecniche della richiesta
All’interno della schermata sono presenti diversi elementi diagnostici. Il campo relativo all’host richiesto riporta il valore ::HOST::, mentre il riferimento tecnico della richiesta è indicato attraverso il Ray ID a388ac7e2f3252c2-MXP. È inoltre visualizzato l’indirizzo IP del client associato alla richiesta, corrispondente a 94.32.80.84.
dati identificativi disponibili
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a388ac7e2f3252c2-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
apertura di un ticket di supporto
La schermata mette a disposizione un’opzione specifica denominata Open Support Ticket, destinata all’apertura di una richiesta di assistenza. Per permettere una verifica più veloce, viene richiesto di includere nel ticket tutti i dettagli tecnici mostrati nella pagina.
La comunicazione dei dati indicati consente di fornire all’assistenza gli elementi necessari per localizzare rapidamente la richiesta sottoposta a controllo. Il riferimento identificativo e le informazioni relative alla connessione devono quindi essere riportati insieme nella richiesta di supporto.
elementi da includere nel ticket
- Host richiesto: ::HOST::
- Identificativo Ray: a388ac7e2f3252c2-MXP
- Indirizzo IP del client: 94.32.80.84
funzione della schermata diagnostica
La pagina ha una funzione esclusivamente informativa e raccoglie i dati collegati alla richiesta verificata. Il messaggio invita a utilizzare le informazioni presenti per aprire un ticket di supporto completo, evitando di omettere i riferimenti tecnici indicati.
La presenza del Ray ID, dell’host richiesto e dell’IP del client permette di associare il ticket alla richiesta corretta. Il supporto può così disporre dei dati riportati nella schermata per procedere all’identificazione della richiesta sottoposta a verifica.
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