Il contenuto ricevuto corrisponde a una schermata tecnica di assistenza associata a una richiesta sottoposta a controllo. Sono riportati alcuni dati identificativi utili per individuare rapidamente l’operazione interessata e fornire supporto in caso di apertura di una segnalazione.
informazioni tecniche della richiesta
La schermata presenta innanzitutto il campo relativo all’host richiesto. Il valore indicato è rappresentato dal segnaposto ::HOST::, utilizzato per identificare l’host coinvolto nella richiesta analizzata.
identificativo ray della richiesta
Tra i dati disponibili compare anche un Ray ID, ossia il codice associato alla richiesta sottoposta a verifica. L’identificativo riportato è a388c6ef9a0ced5a-MXP. Questo elemento deve essere conservato insieme agli altri dettagli tecnici per consentire una corretta individuazione dell’operazione.
indirizzo ip del client
La schermata include inoltre l’indirizzo IP del client collegato alla richiesta. Il dato indicato è 94.32.80.84 e costituisce una delle informazioni richieste per localizzare in modo preciso l’accesso oggetto del controllo.
apertura di un ticket di assistenza
È disponibile un’apposita funzione denominata Open Support Ticket per avviare una segnalazione al servizio di supporto. L’apertura del ticket consente di trasmettere i dettagli relativi alla richiesta che ha generato la schermata tecnica.
Nel messaggio viene specificato che, durante la compilazione della segnalazione, è necessario includere le informazioni visualizzate. La presenza di questi dati permette al supporto di individuare rapidamente la richiesta sottoposta a controllo e di esaminare il caso sulla base degli elementi forniti.
dati da includere nella segnalazione
Le informazioni indicate nella schermata e da riportare in un eventuale ticket sono le seguenti:
- Host richiesto: ::HOST::
- Ray ID: a388c6ef9a0ced5a-MXP
- Indirizzo IP del client: 94.32.80.84
- Riferimento: richiesta sottoposta a controllo
La schermata invita quindi a utilizzare il canale di assistenza dedicato e a riportare tutti i dettagli tecnici disponibili, così da facilitare la ricerca della richiesta interessata.
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