La schermata visualizzata contiene le informazioni tecniche associate a una richiesta sottoposta a controllo. I dati riportati consentono di identificare la connessione interessata e di fornire al supporto gli elementi necessari per individuare rapidamente la richiesta che ha generato la verifica.
informazioni della richiesta sottoposta a controllo
Il messaggio presenta innanzitutto il campo relativo all’host richiesto. In corrispondenza di questa voce compare il valore ::HOST::, indicato come riferimento dell’host coinvolto nella richiesta analizzata. La schermata riporta inoltre un identificativo univoco associato all’evento, utile per collegare la segnalazione tecnica alla verifica effettuata.
identificativo ray e indirizzo client
Tra i dati disponibili figura il Ray ID, valorizzato con il codice a388dcd02f30ed2c-MXP. Questo riferimento consente di localizzare la richiesta sottoposta alla procedura di controllo. È presente anche il Client IP, corrispondente all’indirizzo 94.32.80.84, riportato come informazione tecnica relativa al client da cui è stata effettuata la connessione.
- Host richiesto: ::HOST::
- Ray ID: a388dcd02f30ed2c-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
apertura di un ticket di supporto
La pagina mette a disposizione un’opzione denominata Open Support Ticket, destinata all’apertura di una richiesta di assistenza. Le indicazioni specificano che, durante la segnalazione, devono essere inclusi i dettagli mostrati nella schermata. L’inserimento completo di queste informazioni permette al supporto di individuare più rapidamente la richiesta sottoposta a controllo.
dati da includere nella segnalazione
Per agevolare la gestione del ticket è necessario riportare i riferimenti tecnici presenti nel messaggio, mantenendoli associati alle rispettive voci. In particolare, devono essere forniti l’host richiesto, il Ray ID e l’indirizzo IP del client. Questi elementi rappresentano i dati indicati dalla schermata per la localizzazione della richiesta.
- Host richiesto: ::HOST::
- Identificativo della richiesta: a388dcd02f30ed2c-MXP
- Indirizzo del client: 94.32.80.84
- Azione indicata: apertura di un ticket di supporto
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