La pagina visualizzata sta completando una verifica automatica dell’identità dell’utente, necessaria per distinguere una persona reale da un sistema automatizzato potenzialmente dannoso. Il controllo viene eseguito tramite un captcha e, nella maggior parte dei casi, si conclude senza ulteriori interventi.
verifica captcha in corso
Durante la procedura compare un messaggio che segnala l’avanzamento della verifica umana. Il captcha dovrebbe completarsi automaticamente dopo pochi istanti, consentendo l’accesso alla pagina richiesta. Se il controllo non termina in modo autonomo, è necessario selezionare la casella presente nel captcha per confermare che la navigazione non è effettuata da un bot.
accesso alla pagina richiesta
Una volta completata correttamente la verifica, il sistema procede con il reindirizzamento automatico verso la pagina che si intendeva visitare. L’accesso viene quindi ripristinato soltanto dopo il superamento del controllo di sicurezza.
problemi con la verifica automatica
In alcune circostanze, anche dopo la selezione della casella e il superamento del captcha, può verificarsi un reindirizzamento continuo alla stessa pagina di verifica. In questo caso, la procedura di controllo viene riproposta senza consentire il normale accesso alla destinazione richiesta.
come contattare il supporto
Se il problema persiste, è possibile richiedere assistenza al team di supporto attraverso l’apposito modulo per l’apertura di una segnalazione. Per permettere una verifica più precisa dell’anomalia, nella richiesta devono essere indicati i dati riportati nella pagina di controllo.
Le informazioni da includere nella segnalazione sono:
- Ray ID: a26fb5c2dd04bab5-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
L’inserimento di questi riferimenti consente al supporto di identificare la sessione associata alla verifica ripetuta e di esaminare il problema di accesso. La richiesta deve quindi contenere il Ray ID e l’indirizzo IP del client, così come visualizzati nella pagina.
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