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La schermata disponibile contiene le informazioni tecniche associate a una richiesta sottoposta a controllo. I dati riportati consentono di identificare il server interessato, il codice univoco dell’evento e l’indirizzo IP del client. Per ricevere assistenza, è necessario includere questi riferimenti nella segnalazione, così da permettere una rapida individuazione della richiesta verificata.
informazioni tecniche della richiesta
Il campo relativo all’host richiesto presenta il valore ::HOST::. Questo elemento identifica l’host collegato alla richiesta analizzata e costituisce uno dei dati disponibili nella schermata diagnostica.
host richiesto
Host richiesto: ::HOST::
identificativi della verifica
La procedura diagnostica riporta anche un Ray ID, ossia il codice associato alla richiesta esaminata. Il valore indicato è a4b8fa7f89234c3e-MXP e deve essere conservato insieme agli altri dati tecnici.
ray id
Ray ID: a4b8fa7f89234c3e-MXP
indirizzo ip del client
Tra le informazioni visualizzate figura l’indirizzo IP del client dal quale è stata rilevata la richiesta. Il dato riportato nella schermata è 94.32.80.84.
client ip
Client IP: 94.32.80.84
apertura della segnalazione di supporto
Per aprire una segnalazione di assistenza, occorre fornire i dati presenti nella schermata. L’inserimento di queste informazioni permette di individuare più rapidamente la richiesta sottoposta a verifica e di associare la segnalazione all’evento tecnico corretto.
dati da includere nel ticket
La richiesta di supporto deve contenere tutti i riferimenti disponibili, senza omettere gli identificativi riportati. In particolare, è necessario indicare:
- host richiesto: ::HOST::
- ray id: a4b8fa7f89234c3e-MXP
- client ip: 94.32.80.84
La schermata specifica inoltre che questi dettagli devono essere inclusi nella segnalazione per consentire una gestione più rapida della richiesta interessata.