La schermata visualizzata segnala una richiesta sottoposta a verifica e raccoglie alcuni dati tecnici utili per identificarla. Le informazioni mostrate comprendono l’host richiesto, un codice univoco associato alla richiesta e l’indirizzo IP del client. Sono inoltre presenti indicazioni operative per l’apertura di un ticket di assistenza.
informazioni tecniche della richiesta
La sezione diagnostica riporta il campo relativo al Requested Host, ovvero all’host richiesto durante l’accesso. Il valore visualizzato è indicato come ::HOST::. Questo dato è accompagnato dal Ray ID, un identificativo associato alla richiesta specifica, riportato con il codice a3b772249cebed47-MXP.
dati di identificazione del client
Tra gli elementi disponibili compare anche il campo Client IP, che identifica l’indirizzo IP utilizzato dal client per effettuare la richiesta. L’indirizzo indicato nella schermata è 94.32.80.84. La presenza di questi dati consente di fornire all’assistenza i riferimenti necessari per individuare rapidamente la richiesta sottoposta a controllo.
apertura del ticket di assistenza
La pagina mette a disposizione un collegamento denominato Open Support Ticket per procedere con l’apertura di una segnalazione. Prima di inviare il ticket, è richiesto di includere i dettagli tecnici visualizzati nella schermata, così da agevolare la localizzazione della richiesta sottoposta alla verifica.
dettagli da includere nella segnalazione
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il ticket deve contenere le informazioni riportate nella sezione diagnostica. I dati indicati sono il nome dell’host, il codice identificativo della richiesta e l’indirizzo IP del client. La schermata specifica che tali elementi devono essere forniti all’interno della segnalazione di assistenza.
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a3b772249cebed47-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La procedura indicata si basa quindi sulla raccolta e sulla trasmissione dei riferimenti tecnici della richiesta. Il collegamento per il supporto è disponibile nella stessa schermata, mentre le informazioni diagnostiche devono essere conservate e inserite nel ticket per permettere l’identificazione dell’evento segnalato.
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