La schermata visualizzata contiene i dati tecnici associati a una richiesta sottoposta a verifica. Le informazioni riportate consentono di identificare rapidamente la connessione interessata e di fornire all’assistenza gli elementi necessari per individuare la richiesta che ha generato il controllo.
informazioni tecniche della richiesta
Il messaggio presenta innanzitutto il campo dedicato all’host richiesto. Il valore indicato è ::HOST::, riportato come riferimento dell’host coinvolto nella richiesta sottoposta a controllo. Questo dato permette di associare la verifica alla destinazione tecnica specifica indicata dal sistema.
È inoltre presente il Ray ID, identificativo univoco assegnato alla richiesta. Il codice visualizzato è a396c4678916847a-MXP. Tale riferimento deve essere conservato perché consente di individuare con maggiore rapidità l’evento tecnico nei sistemi di assistenza e di analisi.
La schermata indica anche il Client IP, ovvero l’indirizzo IP associato al client che ha effettuato la richiesta. Il valore riportato è 94.32.80.84. Questo elemento completa le informazioni tecniche necessarie per collegare la richiesta alla relativa origine di rete.
apertura della richiesta di supporto
Per segnalare il problema è disponibile l’opzione Open Support Ticket, destinata all’apertura di un ticket presso il servizio di assistenza. Il collegamento è presentato direttamente nella schermata insieme ai dati identificativi della richiesta.
dati da includere nel ticket
Il messaggio specifica che, durante l’apertura del ticket, devono essere inseriti i dettagli mostrati nella pagina. La condivisione di queste informazioni permette al supporto di localizzare rapidamente la richiesta sottoposta a verifica e di esaminare l’evento tecnico corrispondente.
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a396c4678916847a-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La schermata, quindi, fornisce un riepilogo composto da host richiesto, identificativo Ray e indirizzo IP del client. Questi riferimenti devono essere riportati nel ticket per agevolare la ricerca della richiesta e la gestione della segnalazione da parte dell’assistenza.
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