La richiesta di accesso risulta sottoposta a una verifica tecnica. La schermata visualizzata contiene i dati diagnostici associati alla richiesta e indica che queste informazioni devono essere utilizzate per aprire un ticket di assistenza. L’obiettivo è consentire una rapida individuazione della richiesta sottoposta a controllo.
richiesta sottoposta a verifica tecnica
Il messaggio tecnico riporta diversi elementi identificativi relativi all’accesso. Tra questi compare l’host richiesto, indicato nel sistema dal campo specifico dedicato al nome del server o del dominio interessato. Nel contenuto disponibile, il valore è rappresentato dal segnaposto ::HOST::.
dati diagnostici della richiesta
La schermata associa alla richiesta un codice univoco, utile per le attività di assistenza e per la ricerca dell’evento tecnico nei sistemi di controllo. Il riferimento indicato è il seguente:
- ray id: a34745572af2f349-MXP
È inoltre riportato l’indirizzo IP del client dal quale proviene la richiesta. Questo dato completa le informazioni diagnostiche necessarie per identificare l’accesso interessato dalla verifica:
- client ip: 94.32.80.84
apertura del ticket di assistenza
Il messaggio invita a includere i dati visualizzati durante l’apertura di un ticket di supporto. La presenza di queste informazioni consente all’assistenza di localizzare più rapidamente la richiesta che ha attivato il controllo. Il collegamento indicato nella schermata è denominato “open support ticket”.
informazioni da comunicare all’assistenza
Per agevolare l’identificazione della richiesta, il messaggio specifica che nel ticket devono essere inseriti tutti i dettagli diagnostici disponibili. Gli elementi riportati sono:
- requested host: ::HOST::
- ray id: a34745572af2f349-MXP
- client ip: 94.32.80.84
La schermata non fornisce ulteriori indicazioni sulle cause della verifica o sulle modalità per completare l’accesso. Il contenuto disponibile si limita a richiedere l’invio dei dati tecnici associati alla richiesta attraverso il supporto, così da permettere la localizzazione del controllo registrato.
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