La pagina visualizzata segnala che è in corso una verifica dell’identità dell’utente necessaria per distinguere una persona reale da un sistema automatizzato. Il controllo viene gestito attraverso un captcha di sicurezza, che nella maggior parte dei casi dovrebbe completarsi automaticamente prima di consentire l’accesso alla destinazione richiesta.
verifica umana in corso
Il sistema sta verificando che la richiesta provenga da una persona reale e non da un bot automatizzato o da un’attività considerata sospetta. Durante questa fase, il captcha potrebbe completarsi senza alcun intervento. Una volta terminata correttamente la verifica, sarà possibile essere reindirizzati alla pagina desiderata.
come completare il captcha
Qualora il controllo non dovesse concludersi in modo automatico, è necessario selezionare la casella presente nel captcha per confermare l’identità umana. L’operazione serve a completare il controllo di sicurezza e a permettere il proseguimento verso la pagina richiesta.
La procedura prevede quindi i seguenti passaggi:
- attendere il completamento automatico della verifica umana;
- selezionare la casella del captcha quando il controllo non si conclude autonomamente;
- attendere il reindirizzamento alla pagina richiesta dopo la conferma.
problemi durante la verifica
In alcune circostanze, dopo aver completato il captcha, la pagina potrebbe continuare a mostrare lo stesso controllo e richiedere una nuova verifica. Se il reindirizzamento verso la destinazione richiesta non avviene e la procedura si ripete costantemente, è indicato contattare il team di supporto attraverso l’apposito canale di assistenza.
dati da indicare al supporto
Per consentire al team di supporto di individuare il problema, nella richiesta devono essere riportati i dati identificativi associati alla verifica. È necessario menzionare il Ray ID e l’indirizzo IP del client indicati nella pagina. Queste informazioni devono essere inserite nel ticket senza modificarle.
I riferimenti da comunicare sono:
- Ray ID: a2764d3b3e8e4c73-MXP;
- Client IP: 94.32.80.84.
La segnalazione al supporto è prevista esclusivamente nel caso in cui il captcha continui a riproporsi dopo la verifica, impedendo l’accesso alla pagina originariamente richiesta.
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