Amazon ha recentemente presentato una nuova linea di Echo, caratterizzata da un design più elegante e guidata dall’ex capo del design di Microsoft, Ralf Groene. Si tratta della prima iniziativa significativa di Panos Panay dal suo insediamento nella divisione Devices & Services, che promette di fornire ad Alexa il rinnovamento di cui aveva bisogno. Con due Echo Show aggiornati, un’interfaccia utente semplificata e “prodotti amati dai clienti”, la proposta sembra ben strutturata. L’esperienza dell’utente può essere compromessa da pubblicità intrusive.
amazon inserisce pubblicità non desiderate
non chiamarlo un ritorno
Negli ultimi tempi, i possessori di Echo Show hanno cominciato a notare l’intrusione di annunci sponsorizzati a schermo intero durante le presentazioni fotografiche in modalità Photo Frame e tra le schede relative a musica, ricette e notizie. Questo fenomeno è stato segnalato da diverse fonti. Si tratta di un sistema simile alle offerte speciali Kindle, ma senza sconti o possibilità di disattivazione. Amazon definisce questa novità come “scoperta”, mentre molti utenti la considerano una semplice pubblicità.
Il tempismo non è casuale; Amazon Ads ha sviluppato formati nativi per Alexa sin dalla fine del 2023 e ha introdotto un nuovo programma Home Screen Display quest’estate insieme ad Alexa Plus — il servizio che il CEO Andy Jassy ha presentato come una nuova fonte di guadagno per il gruppo hardware. Di conseguenza, gli Echo Show diventano periodicamente unità pubblicitarie anziché semplici hub familiari. Le segnalazioni degli utenti variano: alcuni vedono queste pubblicità costantemente, mentre altri affermano di non averne mai incontrate; Le lamentele sono sufficientemente forti da spingere alcuni a ricevere rimborsi dal supporto clienti Amazon.
Amazon sostiene che le pubblicità rappresentino solo una piccola parte dell’esperienza utente e che sia possibile ignorarle o esprimere feedback negativo su quelle indesiderate. Nella pratica, però, anche se si riesce a fermare un annuncio, ne apparirà uno nuovo poco dopo. Panay ha difeso l’idea che suggerimenti pertinenti non siano realmente annunci pubblicitari ma ha ammesso che l’attuale randomizzazione non è ottimale.
il problema centrale
Il nodo cruciale risiede nel fatto che i display intelligenti occupano spazi comuni e mostrano contenuti ambientali senza gestione continua da parte degli utenti. Se il dispositivo può iniettare promozioni invasive in qualsiasi momento, la fiducia viene meno. Gli utenti cercano soluzioni alternative — modificando la lingua in inglese canadese o attivando la modalità bambini — oppure decidono semplicemente di scollegare il dispositivo.
Sebbene Amazon abbia perfezionato notevolmente l’aspetto hardware dei suoi prodotti, sta permettendo agli obiettivi commerciali di compromettere il proprio successo potenziale. Se Alexa Plus rappresenta la strada verso una casa ambientale intelligente, gli Echo Show non possono continuare a interrompersi per vendere snack o cornici fotografiche. L’obiettivo dovrebbe essere quello di offrire valore reale piuttosto che concentrarsi su vendite aggiuntive; altrimenti, anche il display smart più elegante diventa solo uno spazio pubblicitario rotante sul bancone della cucina.
- Panos Panay – CEO Devices & Services
- Ralf Groene – Ex capo design Microsoft
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