Google: le pagine di supporto si affidano ai chatbot ai, e potrebbe essere un vantaggio
Google sta modificando il proprio sistema di assistenza, sostituendo in alcuni casi gli articoli dettagliati con riepiloghi generati dall’intelligenza artificiale e un chatbot basato su Gemini. La nuova modalità propone indicazioni sintetiche e consente di formulare domande aggiuntive per individuare i passaggi più adatti alla risoluzione di un problema.
google aggiorna le pagine di assistenza con l’intelligenza artificiale
Il portale di assistenza Google raccoglie numerose guide dedicate all’utilizzo delle funzioni, alla disponibilità dei servizi, alle eventuali limitazioni e alla risoluzione dei malfunzionamenti. Alcune di queste risorse stanno iniziando a essere trasformate in una risposta automatica sintetica, invece di mostrare direttamente l’articolo completo.
La modifica riguarda inizialmente alcune pagine della sezione Google Account Help. Il nuovo strumento, denominato “Ask Google Help”, presenta una sintesi dei contenuti disponibili e fornisce istruzioni operative per la risoluzione dei problemi. Attraverso una casella di testo è inoltre possibile inserire ulteriori domande, così da permettere a Gemini di individuare il passaggio successivo.
come funziona il nuovo supporto di google
Al termine della risposta generata dall’intelligenza artificiale è presente il pulsante “View Sources”, che consente di consultare l’articolo originale utilizzato come riferimento. Nonostante questa possibilità rimanga disponibile, l’accesso diretto a determinate pagine di assistenza porta ora, come impostazione predefinita, alla nuova esperienza basata sull’AI.
le pagine già interessate dalla modifica
Il nuovo formato è stato individuato nella guida dedicata alla protezione di un account Google violato o compromesso e nella pagina relativa alla risoluzione dei problemi più comuni della verifica in due passaggi. La stessa modalità risulta inoltre presente, per quanto osservato, nelle pagine del forum di assistenza Google Account.
- Protezione di un account Google violato o compromesso
- Risoluzione dei problemi della verifica in due passaggi
- Pagine di assistenza collegate a Google Account
la distribuzione della funzione resta limitata
Google sembra essere ancora impegnata in una fase di test su argomenti selezionati. La sezione dedicata all’assistenza per Google Pixel continua infatti a proporre direttamente gli articoli tradizionali. Al contrario, l’area dedicata a Google Chrome risulta già collegata alla nuova interfaccia con chatbot.
Il cambiamento interessa anche la pagina centrale del portale di assistenza. I collegamenti ai vari argomenti non vengono più mostrati sempre in primo piano e sono stati sostituiti da un chatbot basato sull’intelligenza artificiale, incaricato di aiutare nella ricerca della pagina pertinente.
il ruolo di gemini nella ricerca delle soluzioni
La nuova impostazione sfrutta la capacità di Gemini di interpretare domande formulate con il linguaggio naturale e di collegarle alle risorse disponibili. Il sistema può quindi facilitare la ricerca all’interno di un archivio di assistenza composto da numerose pagine e collegamenti.
Le sintesi generate dall’AI possono comunque contenere informazioni inesatte, come segnalato dalla stessa Google. L’esperienza basata sul chatbot risulta invece orientata soprattutto alla ricerca delle guide e all’individuazione dei passaggi utili per affrontare un problema. Tra le sezioni considerate non compare, al momento, l’area dedicata a Gemini, che non utilizza ancora questa specifica esperienza alimentata da Gemini.
