Whatsapp: presto potrai programmare i messaggi direttamente nell’app
La schermata riporta un messaggio diagnostico relativo a una richiesta sottoposta a verifica. Sono presenti alcuni dati tecnici utili per identificare rapidamente l’operazione interessata e fornire un riferimento preciso all’assistenza. Le informazioni indicate comprendono l’host richiesto, il codice identificativo della richiesta e l’indirizzo IP del client.
informazioni diagnostiche della richiesta
Il contenuto visualizzato raccoglie i principali elementi associati alla richiesta analizzata. Ogni voce consente di distinguere il singolo episodio tecnico e di collegarlo alla relativa segnalazione di supporto. Il campo dedicato all’host mostra il valore ::HOST::, mentre il riferimento univoco della richiesta è rappresentato dal relativo ray id.
- host richiesto: ::HOST::
- ray id: a4a8fc2339a4eea1-MXP
- indirizzo ip del client: 94.32.80.84
apertura di un ticket di assistenza
La schermata mette inoltre a disposizione un’opzione per l’apertura di un ticket di supporto. La segnalazione deve includere i dettagli diagnostici mostrati, così da permettere una localizzazione più rapida della richiesta sottoposta a controllo.
dati da inserire nella segnalazione
Nel ticket è necessario riportare le informazioni tecniche presenti nel messaggio. La loro trasmissione consente di mantenere il collegamento tra la segnalazione e la richiesta specifica a cui si riferisce. Il codice identificativo, l’host e l’indirizzo del client costituiscono i dati indicati nella schermata per questo scopo.
- requested host: ::HOST::
- ray id: a4a8fc2339a4eea1-MXP
- client ip: 94.32.80.84
riferimento tecnico della richiesta
Il ray id a4a8fc2339a4eea1-MXP identifica la richiesta all’interno delle informazioni diagnostiche. L’indirizzo IP 94.32.80.84 indica il client associato, mentre il campo ::HOST:: riporta l’host richiesto. Questi elementi devono essere conservati e comunicati insieme quando viene aperta una segnalazione di assistenza.