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La schermata riporta i dati tecnici associati a una richiesta sottoposta a verifica. Le informazioni visualizzate consentono di identificare il server richiesto, il codice univoco dell’operazione e l’indirizzo IP del client coinvolto. Questi elementi devono essere conservati e comunicati integralmente nel caso in cui venga aperta una segnalazione di assistenza.
dati tecnici della richiesta
Il primo elemento indicato è l’host richiesto, rappresentato dal valore ::HOST::. Questo campo identifica il server interessato dalla richiesta analizzata. La schermata mostra anche il Ray ID, un codice specifico utile a rintracciare l’operazione nei sistemi tecnici di riferimento.
host richiesto e ray id
Il valore associato all’host è riportato come ::HOST::, mentre il codice identificativo della richiesta è a49edb5b2fecee79-MXP. Il Ray ID deve essere indicato senza modifiche all’interno della segnalazione, poiché permette di localizzare con precisione la richiesta sottoposta a controllo.
indirizzo ip del client
Tra i dettagli disponibili compare anche l’indirizzo IP del client, corrispondente a 94.32.80.84. Il dato fa parte delle informazioni tecniche richieste per individuare l’origine della connessione associata alla schermata. Anche questo valore deve essere riportato esattamente nel ticket di assistenza.
apertura del ticket di assistenza
La schermata mette a disposizione un’apposita funzione per aprire un ticket di supporto. Nella richiesta di assistenza devono essere inseriti tutti i dettagli mostrati, così da consentire una rapida individuazione dell’operazione sottoposta a verifica. La comunicazione completa delle informazioni evita omissioni e facilita il lavoro di localizzazione della richiesta.
informazioni da includere nella segnalazione
Per permettere al supporto di risalire alla richiesta interessata, è necessario includere i dati tecnici presenti nella schermata. Le informazioni da riportare sono:
- host richiesto: ::HOST::
- ray id: a49edb5b2fecee79-MXP
- indirizzo ip del client: 94.32.80.84
La segnalazione deve quindi contenere il quadro completo dei dati indicati: server richiesto, identificativo Ray ID e indirizzo IP del client. Questi riferimenti costituiscono le informazioni disponibili per individuare rapidamente la richiesta sottoposta a controllo e fornire assistenza sulla relativa verifica.