Smartphone Android economici venduti con malware preinstallato: ecco i rischi da conoscere
La schermata visualizzata segnala che la richiesta è stata sottoposta a un controllo tecnico prima di poter procedere. Per consentire una verifica rapida da parte dell’assistenza, vengono mostrati alcuni dati identificativi associati alla connessione e alla richiesta interessata. Le informazioni indicate devono essere conservate e comunicate integralmente nel caso in cui si renda necessario aprire una segnalazione.
informazioni della richiesta sottoposta a controllo
Il messaggio riporta innanzitutto l’host richiesto, indicato attraverso il segnaposto ::HOST::. Questo valore identifica l’host collegato alla richiesta analizzata dal sistema. Accanto a tale informazione compare il Ray ID, un codice tecnico associato alla verifica in corso.
identificativi tecnici disponibili
- Host richiesto: ::HOST::
- Ray ID: a475c8cecd89bafa-MXP
- Indirizzo IP del client: 94.32.80.84
apertura di un ticket di assistenza
La schermata mette a disposizione un’opzione dedicata all’apertura di un ticket di supporto. La segnalazione deve includere i dettagli visualizzati nella pagina, così da permettere all’assistenza di individuare rapidamente la richiesta sottoposta a controllo. Il riferimento al ticket viene quindi collegato agli identificativi tecnici mostrati nel messaggio.
dati da comunicare al supporto
Per facilitare la localizzazione della richiesta, è necessario riportare le informazioni senza modificarle o ometterle. Il sistema specifica infatti che questi dati devono essere inseriti nella segnalazione di assistenza, in modo da consentire una verifica basata sugli elementi già associati all’evento tecnico.
- Nome dell’host richiesto, indicato nella schermata.
- Codice Ray ID associato alla richiesta.
- Indirizzo IP del client mostrato dal sistema.
indicazioni riportate nella schermata
Il messaggio non fornisce ulteriori spiegazioni sull’origine del controllo. Si limita a indicare la presenza di una richiesta sottoposta a verifica e la necessità di includere i dati tecnici nell’eventuale ticket. La procedura indicata consiste quindi nel raccogliere le informazioni presenti e trasmetterle all’assistenza attraverso l’apposito canale.