Governo degli stati uniti: il chatbot ai è alimentato anche da google
America.gov è il nuovo portale del governo statunitense basato sull’intelligenza artificiale, progettato per rendere più semplice l’accesso a informazioni, servizi federali e risorse pubbliche. La piattaforma riunisce contenuti provenienti da oltre 29.000 fonti ufficiali e consente di ottenere risposte su prestazioni, moduli, costi, scadenze e requisiti di accesso.
america.gov, il portale digitale per i servizi federali
Il sito nasce per superare la frammentazione delle numerose pagine web istituzionali statunitensi. Invece di consultare diversi portali governativi, è possibile formulare una domanda con parole semplici e ricevere una risposta basata su informazioni ufficiali. Il progetto è promosso dal governo degli Stati Uniti e utilizza Google come partner tecnologico.
Il funzionamento ricorda quello di un chatbot basato sull’IA. Le risposte vengono accompagnate dalle relative fonti e possono essere valutate, copiate o approfondite attraverso domande successive. Tra gli esempi disponibili rientra la richiesta di informazioni per il rinnovo del passaporto, con indicazioni sulle procedure da seguire.
america.gov risponde su benefici, moduli e requisiti
La piattaforma può fornire indicazioni riguardanti programmi federali, benefici, moduli, tariffe, scadenze e criteri di idoneità. È inoltre in grado di orientare gli utenti durante la preparazione di una domanda, anche se al momento non può completare o inviare le pratiche direttamente.
informazioni sulla previdenza e sui documenti
Nel caso delle prestazioni pensionistiche della Social Security, America.gov può spiegare quando presentare la richiesta, a quale età iniziare a ricevere il beneficio, se la procedura online è disponibile, dove inoltrare la domanda e quali dati fornire. I documenti ricevuti dalle agenzie competenti possono essere caricati in formato PDF per ottenere chiarimenti sul loro contenuto.
Non è necessario digitare ogni richiesta: il servizio supporta l’input vocale in inglese, spagnolo e francese. In questo modo, le domande possono essere pronunciate direttamente anziché inserite manualmente.
america.gov, funzioni disponibili e sviluppi previsti
Al momento del lancio, il portale svolge esclusivamente una funzione informativa. A partire dal 2027, il progetto dovrebbe estendersi alla compilazione di moduli, alla gestione delle domande e ai rinnovi. Tra gli esempi indicati figurano l’iscrizione a Medicare, la richiesta di un passaporto e la ricerca di opportunità di lavoro nel governo federale.
Il servizio dichiara di mantenere un’impostazione politicamente neutrale e di non offrire contenuti relativi a campagne elettorali o partiti. L’accesso alle domande non richiede la creazione di un account né l’inserimento dell’identità personale. Poiché le risposte sono generate con l’intelligenza artificiale, le informazioni più importanti devono essere verificate con attenzione prima di intraprendere una procedura ufficiale.