La schermata visualizzata contiene le informazioni diagnostiche associate a una richiesta sottoposta a verifica. I dati riportati consentono di identificare l’host interessato, il codice univoco della richiesta e l’indirizzo IP del client. In caso di apertura di un ticket di assistenza, questi elementi devono essere comunicati per permettere una localizzazione rapida della richiesta sottoposta a controllo.
informazioni diagnostiche della richiesta
Il messaggio presenta alcuni campi tecnici utili per l’identificazione dell’evento. Il primo riguarda l’host richiesto e viene indicato attraverso il segnaposto ::HOST::. Il secondo corrisponde al Ray ID, cioè al codice associato alla richiesta specifica. Il terzo identifica l’indirizzo IP del client collegato.
- Host richiesto: ::HOST::
- Ray ID: a3d345a9590fedb6-MXP
- Indirizzo IP del client: 94.32.80.84
apertura del ticket di supporto
La schermata mette a disposizione un’opzione dedicata all’apertura di un ticket di assistenza. La richiesta di supporto deve includere i dettagli diagnostici mostrati, così da consentire l’individuazione precisa dell’evento tecnico a cui si riferisce la segnalazione.
dati da inserire nella segnalazione
Per agevolare la gestione del ticket, è necessario riportare in modo completo le informazioni presenti nella schermata. La corretta trasmissione di questi dati permette di collegare la segnalazione alla richiesta sottoposta a verifica, senza tralasciare gli identificativi tecnici disponibili.
- Nome dell’host richiesto, indicato nel campo dedicato;
- codice Ray ID associato alla richiesta;
- indirizzo IP del client visualizzato nella schermata;
- riferimento alla richiesta sottoposta a controllo, come indicato nel messaggio diagnostico.
funzione dei dati riportati
Le informazioni mostrate hanno una funzione esclusivamente identificativa e servono a fornire all’assistenza gli elementi necessari per rintracciare rapidamente la richiesta interessata. Il messaggio specifica infatti che tali dettagli devono essere inclusi durante l’apertura del ticket, in modo da facilitare la verifica della segnalazione.
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