La richiesta visualizzata è accompagnata da alcuni dati tecnici necessari per individuare con precisione l’accesso sottoposto a verifica. Le informazioni indicate devono essere riportate integralmente in fase di apertura del ticket di assistenza, così da consentire una ricerca rapida della richiesta interessata.
dati tecnici della richiesta
Il messaggio identifica innanzitutto l’host richiesto, associato al segnaposto ::HOST::. Questo elemento consente di riferire la segnalazione alla destinazione coinvolta nella richiesta sottoposta a controllo.
È inoltre presente un Ray ID, cioè il codice univoco assegnato alla richiesta. Il valore riportato è a38877c509736e79-MXP e deve essere copiato senza modifiche all’interno della segnalazione di assistenza.
Il terzo dato disponibile è l’indirizzo IP del client. Nel messaggio viene indicato il valore 94.32.80.84, che completa le informazioni tecniche necessarie per localizzare la richiesta sottoposta a verifica.
informazioni da includere nel ticket
Per permettere all’assistenza di individuare rapidamente la richiesta contestata, il ticket deve contenere tutti i riferimenti presenti nel messaggio. La precisione nella trasmissione dei dati evita l’omissione di elementi utili alla gestione della segnalazione.
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a38877c509736e79-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
apertura della richiesta di assistenza
Il messaggio mette a disposizione un’apposita funzione per aprire un ticket di supporto. Prima dell’invio, è necessario includere i dati tecnici indicati, poiché vengono richiesti per consentire l’identificazione della richiesta sottoposta a verifica.
La segnalazione deve quindi riportare in modo completo il Requested Host, il Ray ID e l’indirizzo IP del client. Questi riferimenti rappresentano le informazioni fornite per facilitare la localizzazione della richiesta interessata.
riferimenti della richiesta sottoposta a verifica
Il contenuto della comunicazione specifica che i dati devono essere utilizzati quando viene aperto un ticket di assistenza. L’obiettivo indicato è permettere una rapida individuazione della richiesta sottoposta a controllo, mantenendo invariati i valori tecnici riportati.
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