La richiesta visualizzata è associata a un controllo diagnostico che consente di identificare con precisione l’accesso interessato. Per permettere una verifica rapida da parte dell’assistenza, è necessario conservare e comunicare i dati tecnici riportati nella schermata, senza modificarli o sostituirli.
informazioni della richiesta sottoposta a verifica
Il controllo identifica innanzitutto l’host richiesto, indicato attraverso il segnaposto ::HOST::. Questo dato consente di collegare la segnalazione alla destinazione interessata dalla richiesta sottoposta a verifica.
Alla richiesta è inoltre associato un Ray ID univoco, utile per individuare rapidamente l’evento nei sistemi di assistenza. Il codice riportato è a3888dce3c595091-MXP e deve essere incluso nella segnalazione esattamente nella forma visualizzata.
La schermata indica anche l’indirizzo IP del client dal quale è stata effettuata la richiesta. Il valore associato all’accesso è 94.32.80.84. L’indirizzo rappresenta uno degli elementi tecnici necessari per localizzare la richiesta sottoposta al controllo.
apertura del ticket di assistenza
Per richiedere supporto è previsto un ticket dedicato. Nella segnalazione devono essere inseriti tutti i dettagli presenti nella schermata diagnostica, così da consentire all’assistenza di individuare rapidamente la richiesta sottoposta a verifica e analizzare le informazioni disponibili.
dati da includere nella segnalazione
La comunicazione all’assistenza deve riportare in modo completo i principali identificativi tecnici. È importante evitare omissioni, poiché ciascun elemento contribuisce alla corretta localizzazione dell’accesso interessato.
- Host richiesto: ::HOST::
- Ray ID: a3888dce3c595091-MXP
- Indirizzo IP del client: 94.32.80.84
La presenza congiunta di host richiesto, Ray ID e indirizzo IP fornisce all’assistenza i riferimenti necessari per riconoscere la richiesta. Queste informazioni devono essere trasmesse insieme al ticket, mantenendo invariati i valori indicati.
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