La schermata riporta i dati identificativi della richiesta sottoposta a verifica e le indicazioni necessarie per aprire un ticket di assistenza. Le informazioni mostrate consentono di descrivere con precisione la richiesta interessata e di fornire al supporto gli elementi utili per individuarla rapidamente.
dati della richiesta sottoposta a verifica
Il primo elemento indicato è il Requested Host, cioè il campo associato all’host richiesto. Il valore visualizzato è ::HOST::. Questa informazione deve essere mantenuta esattamente come riportata nella schermata, senza modifiche o sostituzioni, quando viene comunicata all’assistenza.
identificativo ray della richiesta
La schermata presenta anche il Ray ID, un codice identificativo collegato alla richiesta. Il valore indicato è a360d073094bee7c-MXP. La corretta trascrizione di questo codice è importante per consentire una rapida localizzazione della richiesta sottoposta a controllo.
indirizzo ip del client
Tra i dati disponibili compare l’indirizzo IP del client. Il valore riportato è 94.32.80.84. Anche questo dato deve essere incluso nelle comunicazioni di assistenza insieme agli altri elementi presenti nella schermata.
apertura del ticket di assistenza
Per richiedere supporto è disponibile l’opzione Open Support Ticket. Prima dell’apertura del ticket, viene richiesto di includere i dettagli visualizzati nella schermata, così da permettere al servizio di assistenza di individuare rapidamente la richiesta sottoposta a verifica.
Le informazioni da fornire nel ticket sono:
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a360d073094bee7c-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La richiesta di assistenza deve quindi contenere tutti i dati elencati, mantenendo invariati i valori originali. La presenza congiunta di host richiesto, Ray ID e indirizzo IP del client permette di associare il ticket alla richiesta corretta e di agevolare la verifica da parte del supporto.
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