La schermata riporta i principali dati tecnici associati a una richiesta sottoposta a verifica. Le informazioni mostrate consentono di identificare la connessione interessata e di fornire al supporto gli elementi necessari per individuare rapidamente la richiesta che ha generato il controllo.
informazioni tecniche della richiesta
Tra i dati presenti figura anzitutto il campo Requested Host, che indica l’host richiesto dal client. In questo caso il valore visualizzato è ::HOST::. Il dato è riportato all’interno della schermata diagnostica e costituisce uno degli elementi utili per associare la richiesta alla relativa destinazione.
identificativo ray id
La pagina include anche il Ray ID, un codice identificativo collegato alla richiesta sottoposta a controllo. Il valore indicato è a35b420c0a8ec4e2-MXP. Questo riferimento deve essere conservato e comunicato al servizio di assistenza quando è necessario localizzare con precisione l’evento tecnico.
indirizzo ip del client
Un ulteriore elemento disponibile è il Client IP, cioè l’indirizzo IP associato al client che ha effettuato la richiesta. Il valore riportato nella schermata è 94.32.80.84. Anche questo dato rientra tra le informazioni da includere in una segnalazione destinata al supporto.
apertura della richiesta di supporto
La schermata mette a disposizione l’opzione Open Support Ticket per l’apertura di una richiesta di assistenza. Quando viene inviato un ticket, è necessario includere i dettagli tecnici mostrati nella pagina. La comunicazione completa di questi riferimenti permette al supporto di individuare più rapidamente la richiesta sottoposta a verifica e di esaminare le informazioni associate.
dati da includere nel ticket
Le informazioni indicate nella schermata devono essere riportate senza omissioni, così da rendere il ticket immediatamente riconoscibile. I dati disponibili per l’identificazione sono:
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a35b420c0a8ec4e2-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La presenza congiunta di host richiesto, Ray ID e indirizzo IP del client fornisce al servizio di assistenza i riferimenti tecnici indicati per localizzare la richiesta interessata. La schermata specifica infatti che questi dettagli devono essere inseriti nel ticket per facilitare la ricerca della richiesta sottoposta a controllo.
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