La richiesta visualizzata contiene i principali dati tecnici necessari per individuare rapidamente l’accesso sottoposto a verifica. Le informazioni riportate identificano l’host richiesto, il codice associato alla richiesta e l’indirizzo IP del client. Gli stessi elementi devono essere comunicati all’assistenza nel caso sia necessario aprire un ticket di supporto.
dati tecnici della richiesta
La schermata riporta una serie di riferimenti utili per la gestione della richiesta. Il primo elemento è l’host richiesto, indicato attraverso il segnaposto ::HOST::. Questo valore identifica il destinatario tecnico della richiesta analizzata.
host richiesto
Il campo dedicato all’host presenta il valore ::HOST::. Tale informazione deve essere mantenuta invariata quando vengono comunicati i dati all’assistenza, poiché consente di associare la segnalazione all’host interessato.
ray id della richiesta
È inoltre indicato il Ray ID, cioè il codice di riferimento collegato alla richiesta specifica. Il valore riportato è a357cd434b8c522c-MXP. Questo identificativo deve essere fornito insieme agli altri dati per facilitare la localizzazione della richiesta sottoposta a controllo.
indirizzo ip del client
La schermata include anche l’indirizzo IP associato al client. Il dato visualizzato è 94.32.80.84. L’indirizzo costituisce un ulteriore riferimento tecnico da conservare e comunicare durante la richiesta di assistenza.
informazioni per il ticket di supporto
Per consentire una verifica più rapida, nel ticket di supporto devono essere inseriti tutti i dettagli mostrati nella schermata. La comunicazione completa permette di individuare con maggiore precisione la richiesta interessata, evitando l’omissione di riferimenti tecnici necessari alla gestione della segnalazione.
I dati da includere sono:
- host richiesto: ::HOST::
- ray id: a357cd434b8c522c-MXP
- client ip: 94.32.80.84
L’apertura del ticket deve quindi essere accompagnata dalla trasmissione dei tre riferimenti indicati: host richiesto, Ray ID e indirizzo IP del client. La schermata specifica che questi dettagli sono necessari per consentire all’assistenza di individuare rapidamente la richiesta sottoposta a verifica.
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