La pagina visualizzata contiene un messaggio tecnico di diagnostica relativo a una richiesta sottoposta a verifica. Le informazioni riportate servono a identificare rapidamente la connessione e la richiesta interessata, così da consentire l’apertura di un ticket di assistenza con i dati necessari.
informazioni tecniche della richiesta
Nel dettaglio sono presenti tre elementi principali: il server richiesto, l’identificativo Ray associato all’operazione e l’indirizzo IP del client. Questi riferimenti permettono di individuare la richiesta sottoposta al controllo e costituiscono i dati indicati per eventuali comunicazioni con il supporto.
dati indicati nella schermata
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a34d09f75e01ed9c-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
apertura del ticket di supporto
La schermata mette a disposizione un’opzione denominata Open Support Ticket, destinata all’apertura di una richiesta di assistenza. Prima di procedere, è necessario includere nel ticket i dettagli tecnici mostrati nella pagina, in modo da permettere al supporto di localizzare con rapidità la richiesta sottoposta alla verifica.
informazioni da comunicare al supporto
La comunicazione deve contenere i riferimenti visualizzati nella sezione diagnostica. In particolare, occorre riportare il Requested Host, il Ray ID e il Client IP. La presenza completa di questi dati consente di associare la segnalazione alla richiesta corretta senza sostituire o omettere gli identificativi presenti.
Il messaggio specifica che tali informazioni devono essere fornite durante l’apertura del ticket per facilitare l’individuazione della richiesta interessata. La schermata, quindi, ha una funzione esclusivamente tecnica e operativa: raccoglie i dati diagnostici necessari e indica di trasmetterli all’assistenza attraverso l’apposita procedura.
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