Un ritardo di pochi minuti ha impedito a un passeggero di completare il check-in per un volo Cathay Pacific diretto da Hong Kong a Shanghai. La scelta successiva di acquistare un biglietto China Eastern e tentare comunque di salire sull’aereo originario ha generato numerose reazioni online, con molti utenti schierati contro il comportamento considerato privo di fondamento.
cathay pacific nega l’imbarco dopo cinque minuti di ritardo
Il passeggero, identificato online con il nome “美食家烏米”, avrebbe dovuto viaggiare sul volo Cathay Pacific CX380 delle 15:00, con partenza da Hong Kong e destinazione Shanghai. L’arrivo al banco della compagnia è avvenuto alle 14:05, quando mancava meno di un’ora alla partenza.
Gli addetti hanno spiegato che il sistema non consentiva più di stampare la carta d’imbarco, poiché la procedura doveva essere completata entro 60 minuti dal decollo. Al passeggero è stato consigliato di contattare la piattaforma di acquisto del biglietto per valutare un cambio di volo.
le regole cathay sui tempi del check-in
Le informazioni della compagnia indicano che il check-in elettronico all’aeroporto internazionale di Hong Kong può aprire già 24 ore prima della partenza. La procedura viene invece chiusa 60 minuti prima del decollo. Dal 25 giugno 2024, il limite è stato uniformato a livello internazionale e portato da 40 a 60 minuti prima della partenza. Anche il termine per il check-in online è stato anticipato da 90 a 60 minuti.
biglietto china eastern usato per superare i controlli
Dopo il rifiuto ricevuto al banco Cathay Pacific, il passeggero ha acquistato un biglietto China Eastern per un volo delle 17:05, pagando 945 yuan, pari a circa 1.068 dollari di Hong Kong. Con la carta d’imbarco della seconda compagnia è riuscito a superare i controlli di sicurezza dell’aeroporto e ad accedere all’area riservata.
Una volta oltre i controlli, ha notato che al gate Cathay Pacific erano ancora in corso le ultime operazioni di imbarco. In assenza di bagaglio da registrare, ha quindi deciso di chiedere al personale una deroga per salire sul volo originario.
il personale cathay rifiuta l’accesso al gate
Gli addetti al gate hanno respinto la richiesta, chiarendo che il gate non sostituisce il banco del check-in. Il passeggero ha sostenuto che la possibilità di trovarsi già nell’area partenze dimostrasse l’assenza di una motivazione valida per impedirgli l’imbarco.
Il personale ha precisato che l’accesso alla zona riservata era stato consentito esclusivamente grazie alla carta d’imbarco China Eastern, accettata ai controlli di sicurezza. Questo documento, però, non autorizzava a salire su un volo Cathay Pacific. È stato inoltre ribadito che tutti i passeggeri, con o senza bagaglio da consegnare, devono completare il check-in entro il limite stabilito di 60 minuti.
reazioni online contro il tentativo di imbarco
Il post originale è stato successivamente cancellato, ma alcune schermate sono state condivise su Facebook e Threads, alimentando il dibattito. La maggior parte degli utenti ha criticato il passeggero per il ritardo e per aver pensato di poter utilizzare un biglietto intestato a un’altra compagnia per salire sul volo Cathay Pacific.
Alcuni commenti hanno evidenziato che un eventuale imbarco riuscito avrebbe potuto indicare una grave lacuna nei controlli aeroportuali. Altri utenti hanno ricordato l’utilità del check-in online e dei servizi anticipati disponibili in città.
il servizio di check-in in città
Cathay Pacific offre anche il servizio di check-in presso le stazioni Airport Express di Hong Kong Station e Kowloon Station. La procedura può essere effettuata da 24 ore fino a 90 minuti prima della partenza, con un intervallo più ampio rispetto al check-in effettuato direttamente in aeroporto.
Secondo le reazioni raccolte online, dopo l’acquisto del biglietto China Eastern la scelta più coerente sarebbe stata utilizzare direttamente quel volo, invece di tentare nuovamente l’accesso a un volo per il quale il check-in era già stato rifiutato.
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