La schermata visualizzata segnala una richiesta sottoposta a controllo e raccoglie alcune informazioni tecniche utili per identificarla. Sono presenti il campo relativo all’host richiesto, un codice univoco associato alla richiesta e l’indirizzo IP del client. Gli stessi dati devono essere comunicati nell’eventuale apertura di un ticket di assistenza, così da permettere una ricerca più rapida dell’operazione interessata.
informazioni tecniche della richiesta
Il messaggio riporta innanzitutto il riferimento all’host richiesto. Nel campo dedicato compare la voce ::HOST::, utilizzata come identificativo dell’host coinvolto nella richiesta visualizzata.
ray id della richiesta
Il secondo dato è il Ray ID, cioè il codice associato alla richiesta sottoposta alla verifica. Il valore indicato nella schermata è a33e60fc49f3edce-MXP. Questo riferimento deve essere conservato e inserito nella segnalazione di assistenza per facilitare l’individuazione dell’evento tecnico.
indirizzo ip del client
La schermata indica anche il Client IP, ossia l’indirizzo IP collegato alla richiesta. Il valore riportato è 94.32.80.84. Anche questo elemento rientra tra le informazioni da includere quando viene aperto un ticket di supporto.
apertura del ticket di assistenza
Il messaggio invita a fornire i dati indicati durante l’apertura di un ticket di assistenza. L’obiettivo dichiarato è consentire al supporto di localizzare rapidamente la richiesta sottoposta a controllo. Per questo motivo, le informazioni presenti nella schermata devono essere riportate senza omissioni nella segnalazione.
dati da comunicare al supporto
Per individuare la richiesta interessata, il messaggio richiede di includere i riferimenti tecnici visualizzati. La segnalazione deve quindi contenere il campo dell’host richiesto, il codice Ray ID e l’indirizzo IP del client, mantenendo invariati i valori riportati.
Host richiesto: ::HOST::
Ray ID: a33e60fc49f3edce-MXP
Client IP: 94.32.80.84
La presenza di questi elementi permette di associare il ticket alla specifica richiesta sottoposta a verifica, secondo le indicazioni contenute nel messaggio mostrato.
Lascia un commento