È in corso una verifica di sicurezza necessaria per accertare che l’accesso alla pagina provenga da una persona reale e non da un sistema automatizzato o da un bot malevolo. La procedura viene normalmente completata in modo automatico attraverso il captcha visualizzato nella pagina.
verifica umana in corso
Il controllo ha l’obiettivo di distinguere un visitatore umano da un’attività automatizzata. Nella maggior parte dei casi, il captcha si completa autonomamente senza richiedere ulteriori operazioni. Quando la verifica automatica non va a buon fine, è necessario selezionare la casella di conferma presente nel captcha per dimostrare che l’accesso non è effettuato da un programma automatico.
Una volta concluso il controllo, la pagina dovrebbe consentire il normale proseguimento della navigazione e indirizzare alla pagina richiesta in precedenza. La verifica rappresenta quindi un passaggio preliminare indispensabile per completare l’accesso al contenuto desiderato.
cosa fare se il captcha continua a comparire
In alcune situazioni, anche dopo la conferma, il sistema può riportare ripetutamente alla stessa schermata di verifica. Se il captcha viene richiesto in modo continuo e la pagina non consente di raggiungere la destinazione prevista, è necessario contattare il team di supporto tramite l’apposito canale di assistenza.
informazioni da comunicare al supporto
Per permettere al team di assistenza di esaminare il problema, nella richiesta deve essere indicato il Ray ID associato alla verifica e l’indirizzo IP del client. Questi dati sono riportati nella schermata di controllo e devono essere copiati nella segnalazione senza modificarli.
- Ray ID: a31e13f4c8d6ee4f-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La comunicazione al supporto deve quindi specificare che, dopo la verifica del captcha, il sistema continua a reindirizzare alla medesima pagina. L’indicazione precisa dei codici identificativi della sessione consente di collegare la segnalazione al controllo di sicurezza interessato.
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