È in corso una verifica di sicurezza per accertare che la richiesta provenga da una persona reale e non da un software automatizzato. Nella maggior parte dei casi, il controllo CAPTCHA viene completato automaticamente e consente di proseguire verso la pagina desiderata.
verifica umana in corso
La procedura visualizzata serve a distinguere un utente reale da un bot potenzialmente dannoso. Il sistema esegue normalmente il controllo in modo automatico, senza richiedere ulteriori azioni. Al termine della verifica, l’accesso viene indirizzato verso la pagina richiesta.
Quando il CAPTCHA non si completa da solo, è necessario intervenire direttamente sul controllo presente nella pagina. La verifica può essere conclusa selezionando la casella di conferma. Dopo questa operazione, il sistema procede con l’autenticazione della richiesta e dovrebbe consentire il proseguimento.
cosa fare se la verifica viene ripetuta
In alcune circostanze, anche dopo aver completato il CAPTCHA, la pagina potrebbe continuare a reindirizzare alla stessa schermata e richiedere nuovamente la verifica. Se il problema si presenta in modo costante, è necessario contattare il team di supporto tramite l’apposita procedura di assistenza.
informazioni da comunicare all’assistenza
Per permettere al supporto di esaminare il problema, nella richiesta devono essere riportati con precisione i codici indicati nella schermata di verifica. Questi dati consentono di identificare la sessione e le informazioni tecniche associate alla richiesta.
Nel ticket di assistenza occorre includere:
- Ray ID: a31c5813de83f7c6-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La segnalazione deve specificare che, dopo la verifica CAPTCHA, il sistema continua a riportare alla medesima pagina di controllo. L’indicazione completa del Ray ID e dell’indirizzo IP del client rappresenta il riferimento richiesto per la gestione del caso da parte del supporto.
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