È in corso una procedura di verifica dell’identità dell’utente finalizzata a distinguere una persona reale da un sistema automatizzato o da un bot potenzialmente dannoso. Il controllo viene eseguito attraverso un captcha, che nella maggior parte dei casi si completa automaticamente senza richiedere ulteriori operazioni.
verifica captcha in corso
La pagina visualizzata segnala che il sistema sta controllando se l’accesso proviene da una persona e non da un’attività automatizzata. Durante questa fase, il captcha dovrebbe procedere autonomamente. Al termine della verifica, l’utente viene reindirizzato alla pagina richiesta, senza dover effettuare altre azioni.
come completare la verifica
Qualora il controllo automatico non si concluda, è necessario intervenire manualmente. La procedura consiste nel selezionare la casella di conferma presente nel captcha. Questa azione consente al sistema di verificare ulteriormente l’accesso e, se il controllo ha esito positivo, di proseguire verso il contenuto desiderato.
mancato completamento del controllo
In alcune circostanze, anche dopo aver selezionato la casella, la pagina di verifica potrebbe comparire nuovamente. Se il browser continua a reindirizzare alla stessa schermata chiedendo una nuova conferma, il controllo non viene considerato completato in modo definitivo.
assistenza per i reindirizzamenti continui
Quando la verifica viene ripetuta senza consentire l’accesso alla pagina richiesta, è possibile contattare il team di supporto tramite l’apposito pulsante dedicato all’assistenza. La segnalazione deve descrivere il problema relativo ai reindirizzamenti continui e includere i dati tecnici indicati nella schermata di verifica.
dati da inserire nella richiesta
Per permettere al supporto di individuare con precisione il controllo associato alla richiesta, è necessario riportare nel ticket sia il Ray ID sia l’indirizzo IP del client. Le informazioni devono essere trascritte senza modifiche:
- Ray ID: a3128f308869edcf-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La procedura prevede quindi un primo tentativo di completamento automatico, seguito dalla selezione manuale della casella captcha se richiesta. Solo nel caso in cui il sistema continui a riproporre la verifica è necessario rivolgersi al supporto, fornendo i codici identificativi indicati per consentire una gestione più precisa della segnalazione.
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