È in corso una verifica automatica dell’identità necessaria per accertare che l’accesso provenga da una persona reale e non da un sistema automatizzato o da un bot. La procedura viene normalmente completata in modo autonomo e consente di raggiungere la pagina richiesta dopo la convalida.
verifica dell’identità in corso
Il controllo di sicurezza prevede l’utilizzo di un captcha, visualizzato nella pagina. Nella maggior parte dei casi, il sistema riconosce automaticamente l’utente e conclude la verifica senza ulteriori operazioni. Durante questa fase, la pagina potrebbe mostrare un messaggio relativo alla verifica dell’identità umana.
completamento del captcha
Qualora il captcha non venga completato automaticamente, è necessario selezionare la casella di conferma presente nel controllo. L’azione permette di dimostrare che la navigazione non è effettuata da un bot automatizzato. Una volta terminata la verifica, il sistema procede con il reindirizzamento verso la pagina originariamente richiesta.
problemi dopo la verifica captcha
In alcune circostanze, anche dopo la conferma, la pagina di verifica potrebbe comparire nuovamente in modo continuo. Se il browser viene reindirizzato ripetutamente alla stessa schermata e viene richiesto di effettuare ancora il controllo, è necessario utilizzare il pulsante dedicato al contatto con il supporto.
La segnalazione deve includere i dati indicati nella pagina, così da permettere al team di assistenza di analizzare il problema e verificare il ciclo di reindirizzamento. Nel messaggio di supporto devono essere riportati entrambi gli identificativi:
- Ray ID: a304ef7d7dbcda07-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
informazioni da comunicare al supporto
La richiesta di assistenza deve specificare che, dopo il completamento della verifica, l’accesso continua a riportare alla medesima pagina di controllo. L’inserimento del Ray ID e dell’indirizzo IP del client consente di associare la segnalazione al tentativo di accesso interessato.
La procedura prevista è quindi composta da pochi passaggi: attendere il completamento automatico, selezionare la casella del captcha se necessario, verificare il ritorno alla pagina richiesta e, solo in caso di reindirizzamento ripetuto, inviare una segnalazione al supporto con i dati richiesti.
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