Prima di accedere alla pagina richiesta, è necessario completare una verifica di sicurezza pensata per distinguere una persona reale da un sistema automatizzato. Il controllo viene normalmente eseguito in modo automatico e consente di proseguire senza ulteriori operazioni quando la procedura viene riconosciuta correttamente.
verifica umana in corso
La schermata visualizzata segnala che la verifica umana è in corso. Il sistema esamina la richiesta di accesso per accertare che non provenga da un bot automatizzato o da un’attività non riconosciuta. Nella maggior parte dei casi, il captcha si completa autonomamente dopo alcuni istanti.
come completare il captcha
Se il controllo non dovesse terminare in automatico, è sufficiente selezionare la casella di verifica presente nel captcha. Una volta confermata l’identità umana, il sistema dovrebbe reindirizzare alla pagina originariamente richiesta, permettendo di riprendere la navigazione.
problemi dopo la verifica
In alcune circostanze, anche dopo la conferma, la pagina potrebbe continuare a mostrare la stessa richiesta di verifica. Quando il captcha viene riproposto ripetutamente e il reindirizzamento non avviene, è necessario utilizzare il pulsante dedicato per contattare il team di supporto.
dati da indicare all’assistenza
Per consentire al supporto di individuare con precisione il problema, nella richiesta è importante inserire i dati tecnici associati alla sessione. Le informazioni richieste sono il Ray ID e l’indirizzo IP del client, riportati direttamente nella schermata di verifica.
Nel caso specifico, il ticket di assistenza deve contenere i seguenti riferimenti:
- Ray ID: a2eb03a84a91f349-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
L’inserimento completo di questi elementi permette al team di supporto di analizzare più rapidamente la verifica ripetuta e di fornire indicazioni per recuperare l’accesso alla pagina richiesta.
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