La pagina richiede una verifica dell’identità per accertare che l’accesso provenga da una persona reale e non da un sistema automatizzato. Nella maggior parte dei casi, il controllo tramite captcha si completa autonomamente e consente di raggiungere la pagina richiesta dopo pochi istanti.
verifica umana tramite captcha
Il sistema sta eseguendo una verifica umana finalizzata a distinguere un visitatore reale da un bot automatizzato. Durante questa fase, il captcha può completarsi senza interventi. Quando il controllo termina correttamente, l’accesso viene autorizzato e la navigazione prosegue verso la pagina desiderata.
come completare il controllo
Se la verifica non si conclude automaticamente, è necessario selezionare la casella presente nel captcha. L’azione consente al sistema di confermare la presenza di una persona reale e di procedere con l’autorizzazione dell’accesso. Dopo la conferma, la pagina richiesta dovrebbe essere visualizzata.
problemi dopo la verifica captcha
In alcune circostanze, anche dopo aver completato il controllo, la pagina può continuare a riportare alla stessa schermata. La ripetizione del passaggio di verifica indica che il sistema non sta completando correttamente il processo di autorizzazione. In questa situazione, è necessario utilizzare il pulsante dedicato per contattare il team di supporto.
informazioni da comunicare all’assistenza
Per consentire al supporto di esaminare il problema, nella richiesta occorre includere i dati indicati nella schermata di verifica. In particolare, devono essere riportati il Ray ID e il Client IP associati alla sessione. Questi riferimenti permettono di identificare più precisamente il tentativo di accesso e la verifica che continua a essere richiesta.
La richiesta di assistenza deve quindi contenere esattamente le seguenti informazioni:
- Ray ID: a2e30c95ab9e0e4b-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
Il contatto con il supporto è indicato esclusivamente nel caso in cui la procedura di verifica continui a ripetersi dopo la selezione della casella captcha e non consenta di raggiungere la pagina inizialmente richiesta.
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