Prima di consentire l’accesso alla pagina richiesta, il sistema sta effettuando una verifica automatica dell’identità dell’utente. Il controllo serve a distinguere una persona reale da un bot automatizzato e, nella maggior parte dei casi, si completa senza interventi aggiuntivi.
verifica umana in corso
La procedura di sicurezza viene eseguita attraverso un captcha di verifica. Normalmente, il controllo si conclude in modo automatico dopo pochi istanti. Al termine della verifica, l’accesso viene autorizzato e il sistema reindirizza alla pagina originariamente richiesta.
come completare il captcha
Se la verifica non dovesse completarsi autonomamente, è necessario selezionare la casella presente nel captcha. Questa semplice operazione consente di confermare che la navigazione è effettuata da una persona e non da un programma automatico.
Dopo la selezione della casella e il completamento del controllo, il sistema dovrebbe procedere con il reindirizzamento alla pagina desiderata. Non sono indicate ulteriori azioni quando la verifica viene riconosciuta correttamente.
problemi durante la verifica captcha
In alcuni casi, anche dopo aver superato il controllo, la pagina di verifica può continuare a essere visualizzata. Se il browser reindirizza ripetutamente alla stessa schermata e richiede una nuova conferma, il problema deve essere segnalato al team di supporto.
informazioni da comunicare all’assistenza
Per consentire al supporto di esaminare il malfunzionamento, nella richiesta è necessario indicare con precisione i dati associati alla verifica. Il messaggio deve contenere il Ray ID e l’indirizzo IP del client riportati nella schermata.
I riferimenti da inserire nella segnalazione sono:
- Ray ID: a2b359ad4adfbb19-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La comunicazione di questi dati è richiesta esclusivamente nel caso in cui la verifica venga riproposta in modo continuo dopo il completamento del captcha. Quando il controllo termina correttamente, il sistema procede invece con l’accesso alla pagina richiesta.
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