È in corso una procedura di verifica dell’identità dell’utente finalizzata a distinguere una persona reale da un sistema automatizzato o da un’attività considerata sospetta. Nella maggior parte dei casi, il controllo tramite captcha viene completato automaticamente e consente di accedere alla pagina richiesta dopo pochi istanti.
verifica umana in corso
La schermata visualizzata indica che il sistema sta effettuando una verifica umana. Il captcha dovrebbe procedere senza interventi aggiuntivi. Qualora il completamento automatico non avvenga, è necessario selezionare la casella di controllo presente nel captcha per confermare che la navigazione non proviene da un bot automatizzato.
completamento del captcha
Dopo la corretta conferma, la procedura di sicurezza dovrebbe terminare e l’accesso alla pagina originariamente richiesta dovrebbe essere ripristinato. Il controllo rappresenta quindi un passaggio preliminare necessario prima di poter proseguire la navigazione.
problemi durante la verifica
In alcune circostanze, anche dopo il superamento del captcha, può verificarsi un reindirizzamento ripetuto verso la stessa pagina di verifica. Quando il controllo continua a essere richiesto senza consentire l’accesso alla destinazione desiderata, è necessario contattare il team di supporto per ricevere assistenza sulla situazione.
informazioni da comunicare al supporto
Per permettere al team di supporto di individuare il problema, la richiesta deve includere i dati tecnici associati alla verifica. In particolare, occorre riportare esattamente il Ray ID e l’indirizzo IP del client indicati nella schermata.
I riferimenti da inserire nella richiesta di assistenza sono:
- Ray ID: a2a093911cdc98c7-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La segnalazione deve essere inoltrata al servizio di supporto, specificando che la verifica viene riproposta continuamente dopo il completamento del captcha. L’inserimento dei dati richiesti consente di fornire agli operatori gli elementi necessari per esaminare il malfunzionamento.
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