Prima di consentire l’accesso alla pagina richiesta, il sistema sta completando una verifica automatica dell’identità dell’utente. Il controllo serve a distinguere una persona reale da un bot automatizzato potenzialmente dannoso e, nella maggior parte dei casi, si conclude senza interventi manuali.
verifica umana in corso
La procedura di verifica umana viene normalmente eseguita in modo automatico attraverso il captcha visualizzato nella pagina. Una volta completato il controllo, l’accesso viene ripristinato e si viene reindirizzati verso la pagina richiesta inizialmente.
come completare il captcha
In condizioni normali non è necessario eseguire alcuna operazione: il captcha dovrebbe completarsi autonomamente. Se la verifica non termina da sola, è sufficiente selezionare la casella di controllo presente nel captcha per confermare che l’accesso non proviene da un sistema automatizzato.
- Attendere il completamento automatico della verifica.
- Se richiesto, fare clic sulla casella del captcha.
- Dopo la conferma, attendere il reindirizzamento alla pagina desiderata.
problemi dopo la verifica captcha
In alcuni casi, dopo aver superato il controllo, la pagina potrebbe continuare a mostrare la stessa richiesta di verifica. Se il browser viene reindirizzato ripetutamente alla pagina del captcha e il controllo deve essere eseguito di nuovo, è necessario contattare il team di supporto per segnalare il problema.
informazioni da indicare all’assistenza
Per consentire al supporto di identificare più rapidamente la sessione e verificare l’origine del problema, nella richiesta occorre specificare esattamente i dati indicati nella pagina. Queste informazioni devono essere riportate nel ticket senza modifiche:
- Ray ID: a2a0c9d02d4c1498-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La segnalazione al supporto è necessaria soltanto quando la verifica continua a ripetersi dopo il completamento del captcha. Se il controllo viene superato correttamente, il sistema procede invece con il ritorno automatico alla pagina richiesta.
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