È in corso una verifica di sicurezza necessaria per accertare che l’accesso sia effettuato da una persona reale e non da un sistema automatizzato o da un bot dannoso. La procedura viene normalmente completata in modo automatico attraverso il captcha visualizzato nella pagina.
verifica dell’identità in corso
Il controllo ha lo scopo di distinguere un visitatore umano da un’attività automatizzata. Nella maggior parte dei casi, il captcha si conclude autonomamente dopo pochi istanti. Al termine della verifica, il sistema dovrebbe consentire il reindirizzamento alla pagina richiesta, permettendo di proseguire con la normale navigazione.
come completare il captcha
Se la verifica automatica non dovesse completarsi, è necessario intervenire sul riquadro del captcha presente nella pagina. L’azione richiesta consiste nel selezionare la casella di conferma, così da attestare la natura umana dell’accesso. Una volta effettuato il controllo, la navigazione dovrebbe riprendere verso il contenuto originariamente richiesto.
- Attendere il completamento automatico del captcha.
- Se il controllo non termina, selezionare la casella presente nel captcha.
- Dopo la verifica, attendere il reindirizzamento alla pagina richiesta.
problemi con la verifica captcha
In alcune circostanze, anche dopo la conferma, la pagina potrebbe riproporre continuamente lo stesso controllo. La ripetizione costante della verifica indica che il problema non è stato risolto dal completamento del captcha e richiede un contatto con il team di supporto.
informazioni da comunicare all’assistenza
Per consentire una corretta gestione della richiesta, nel messaggio destinato all’assistenza devono essere indicati i dati associati alla verifica. È importante riportare il Ray ID e l’indirizzo IP del client, senza modificarli o ometterli. Questi riferimenti permettono di identificare la sessione interessata dal problema.
- Ray ID: a2929d4d0a9c0e1d-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La richiesta di supporto deve quindi descrivere la ripetizione della pagina di verifica dopo il completamento del captcha e includere entrambi i riferimenti indicati. In questo modo, l’assistenza dispone delle informazioni necessarie per esaminare il caso.
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