È in corso una verifica di sicurezza necessaria per accertare che l’accesso provenga da una persona reale e non da un sistema automatizzato potenzialmente dannoso. Il controllo viene eseguito attraverso un captcha e, nella maggior parte dei casi, si completa automaticamente prima di consentire la prosecuzione verso la pagina richiesta.
verifica captcha in corso
La procedura ha lo scopo di distinguere un utente umano da un bot automatizzato. Durante questa fase, il captcha può completarsi senza ulteriori interventi. Quando il controllo automatico non va a buon fine, è necessario selezionare la casella di verifica visualizzata nella schermata.
come completare il controllo di sicurezza
Nel caso in cui il captcha non si concluda autonomamente, la verifica può essere completata facendo clic sulla relativa casella. L’azione consente al sistema di confermare la natura umana dell’accesso. Una volta terminato il controllo, è previsto il reindirizzamento alla pagina originariamente richiesta, senza ulteriori passaggi indicati nella schermata.
problemi dopo la verifica captcha
Può verificarsi una situazione in cui, anche dopo la corretta conferma del captcha, la pagina continui a rimandare alla stessa schermata di verifica. In presenza di reindirizzamenti ripetuti verso il controllo già completato, è indicato richiedere assistenza al supporto.
come contattare il supporto tecnico
Per segnalare il problema, occorre utilizzare il pulsante dedicato al contatto con il team di supporto e aprire una richiesta di assistenza. La segnalazione deve descrivere il ripetersi della verifica dopo il completamento del captcha e includere i dati tecnici riportati nella schermata.
dati da inserire nella richiesta
Per permettere al supporto di identificare con precisione il controllo di sicurezza e l’accesso coinvolto, la richiesta deve contenere entrambi i seguenti riferimenti:
- Ray ID: a27123fa2cc0ee81-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La presenza di questi elementi nella richiesta è necessaria quando il sistema continua a proporre la verifica anche dopo la selezione della casella e la conferma dell’identità umana. Il supporto potrà così esaminare il caso associato al Ray ID e all’indirizzo IP del client.
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