Amazon sta limitando l’accesso ad alcune recensioni dei prodotti perché il sistema di controllo dell’azienda avrebbe rilevato una possibile attività automatizzata. La misura è stata introdotta nel contesto della crescente opposizione ai crawler basati sull’intelligenza artificiale, utilizzati per raccogliere grandi quantità di dati online, ma sta coinvolgendo anche clienti reali.
amazon limita la visibilità delle recensioni
Le recensioni rappresentano uno degli elementi più consultati durante gli acquisti online, soprattutto quando una scheda prodotto contiene centinaia di opinioni. In alcuni casi, però, gli utenti Amazon hanno riferito di poter visualizzare soltanto una parte dei commenti disponibili. L’accesso alle recensioni complete sarebbe stato bloccato dopo la classificazione dell’account come potenzialmente automatizzato.
Amazon ha confermato l’esistenza di episodi isolati in cui alcuni clienti non riuscivano ad accedere alle recensioni. Un portavoce dell’azienda ha dichiarato che sono state adottate misure per ripristinare la consultazione dei contenuti. Non sono state fornite indicazioni dettagliate sul funzionamento del processo di verifica né sulla durata dei blocchi applicati agli account identificati erroneamente come bot.
clienti reali identificati come bot
Le prime segnalazioni relative al problema risalgono a diversi mesi fa. Alcuni clienti hanno raccontato di non riuscire a leggere più di una quantità limitata di recensioni, mentre un altro utente avrebbe dovuto inviare una richiesta specifica e attendere cinque giorni lavorativi prima di poter visualizzare ulteriori opinioni su un prodotto.
In un caso, un operatore dell’assistenza ha comunicato a un cliente che l’account risultava in violazione delle Condizioni d’uso di Amazon relative alla raccolta o all’estrazione di contenuti generati dalla community, comprese le recensioni. L’accesso è stato ripristinato dopo alcuni giorni, senza che venisse spiegato il motivo preciso della segnalazione.
il contrasto ai crawler dell’intelligenza artificiale
La limitazione delle recensioni si inserisce nella più ampia necessità dei rivenditori online di contrastare i sistemi automatizzati che raccolgono dati dal web. Le aziende di intelligenza artificiale hanno un interesse costante nell’acquisizione di informazioni utili per addestrare i propri modelli, comprese le opinioni pubblicate dagli acquirenti.
Misure di controllo sempre più rigide potrebbero quindi diventare comuni tra i negozi digitali. Il rischio è che i sistemi progettati per bloccare i crawler finiscano per limitare anche l’esperienza degli utenti autentici, rendendo più complessa la consultazione delle recensioni e la scelta dei prodotti.
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